Miten voimme auttaa sinua?

Voit valita haluatko muuttuvan hinnan, kiinteän hinnan tai kiinteän hinnan kulutusvaikutuksella. Fortumin valikoimaan kuuluu:

• Fortum Tarkka - Pörssisähkösopimus

• Fortum Duo - Kiinteä hinta kulutusvaikutuksella

• Fortum Kesto - Toistaiseksi voimassa oleva kiinteä hinta.

Näet sähkösopimuksesi sähkölaskullasi. Jos olet Fortumin asiakas voit myös kirjautua verkkopalveluun ja nähdä sopimuksesi "sopimukset"-välilehdellä.

Kirjautumalla sisään verkkopalveluun voit tehdä itse muutoksia sopimukseesi klikkaamalla "sopimukset" välilehdellä "Vaihda toiseen sähkösopimukseen".

Voit myös olla halutessasi yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 19000 jos haluat apua, kun haluat vaihtaa sähkösopimustasi.

• Jos Fortum-sähkösopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva (ei määräaikainen), niin voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa nopeimmillaan 14 päivän kuluttua.

• Jos sinulla on määräaikainen 2-vuotinen sähkösopimus ja siihen hankittuna lisäpalvelu Fortum Vaihtotakuu, voit hyödyntää vaihtotakuun sopimusehtojen mukaisesti ensimmäisen vuoden jälkeen, eli vaihtaa toiseen edullisempaan määräaikaiseen sopimukseen.

• Jos haluat muita muutoksia sopimukseesi, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Kyllä, Fortumin myymien sähkösopimusten sähkö on päästöttömästi tuotettua. Ostamme alkuperätakuut päästöttömälle ydinvoimalle ja uusiutuvalle energialle. Uusiutuvaan energiaan sisältyy vesivoimaa, tuulivoimaa, aurinkovoimaa ja bioenergiaa.

Kun valitset sähkösopimukseesi uusiutuvan energian lisäpalvleun, ostamme kulutustasi vastaavan määrän uusiutuvan energian alkuperätakuita sähkön tuottajilta. Uusiutuvan energian alkuperä todennetaan eurooppalaisen Guarantee of Origin -alkuperätakuujärjestelmän avulla. Alkuperätakuu varmistaa, että sähkö on tuotettu uusiutuvilla energialähteillä.

Perusmaksulla varmistetaan, että palvelut toimivat pitkällä tähtäimellä kaikille asiakkaille asiakkaan sähkön käytöstä riippumatta. Asiakaspalvelun palvelutaso pysyy hyvänä, verkkopalveluita ja sovellusta kehitetään, laskutus toimii kuten pitää ja laskutukseen liittyvät palvelut kehittyvät ajan myötä, asiakkaan tietosuoja ja muut lainsäädännön velvoittamat vaatimukset hoidetaan asianmukaisesti jne. Kuukausiveloitteisissa sähkösopimuksissa perusmaksu sisältyy kokonaishintaan.

Hienoa! Sähkösopimuksesi on vahvistettu ja voit nyt rentoutua – hoidamme koko sähkönmyyjän vaihdon puolestasi.

Saat kirjeen tai sähköpostin, jossa ilmoitetaan sähkön toimituksen aloituspäivä. Huomaathan, että tämän viestin saapuminen voi kestää jopa muutamia kuukausia. Jos tarvitsemme lisätietoja sopimuksestasi, otamme sinuun yhteyttä.

Jos et ole saanut vahvistuskirjettä tai haluat tietää, missä vaiheessa prosessi on, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 19000 Autamme mielellämme!

Sait sopimusvahvistuksen heti sähkösopimuksen tekemisen yhteydessä. Vahvistus on lähetetty joko tekstiviestinä tai sähköpostitse.

Jos et ole saanut sopimusvahvistusta, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numerossa 0200 19000.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 19000.

Voit lisätä monia lisäpalveluita sopimukseesi. Valikoimastamme löydät seuraavat lisäpalvelut:

• 100 % uusiutuvaa energiaa

• 100 % aurinkoenergiaa

• Fortum Maksuturva -vakuutus

• Fortum Hintatakuu

• Fortum Maksujousto

• Fortum Älylataus

• Fortum Safe

• Fortum Identiteettisuoja

Kyllä, voi olla ulkomailta soitettaessa yhteydessä numeroon +358 200 19000.

Voit helposti löytää asiakasnumerosi kolmesta eri paikasta:

Laskultasi – Asiakasnumerosi näkyy laskullasi
Verkkopalvelusta – Kirjaudu sisään ja valitse "asiakastiedot"-välilehti
Sovelluksesta – Napauta Profiili-painiketta, ja asiakasnumerosi näkyy heti näytön yläosassa.

Fortum ei lähetä laskua, jos laskun summa on alle 7 €. Jos sähkönkulutuksesi jää alle 7 €/kk, kyseiseltä kuukaudelta ei muodostu laskua. Sen sijaan kulutuksen kustannus lisätään seuraavalle laskulle.

Jos olet ollut Fortumin asiakas pitkään, sinulla saattaa olla pidempi laskutusväli, esimerkiksi lasku joka kolmas kuukausi. Jos haluat vaihtaa kuukausittaiseen laskutukseen, voit tehdä muutoksen sovelluksessa tai verkkopalvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

E-lasku on sähköisessä muodossa oleva lasku, jonka saat omaan verkkopankkiisi. Maksaminen helpottuu ja nopeutuu, kun laskua maksettaessa ei tarvitse näppäillä laskun viitenumeroa, saajan tilinumeroa eikä laskun summaa. Voit päättää itse, milloin ja miten paljon tililtäsi laskutetaan. Voit tarkistaa laskun erittelyn verkkopankissasi ja hyväksyä laskun maksettavaksi omilla pankkitunnuksillasi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tehdäksesi muutoksia laskutustapaan.

Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen. Sopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäisen laskun saat sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa ja halutessasi muuttaa Fortum -verkkopalvelun Sopimukset-osiossa.

Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat yhteislaskun sähkön myynnistä ja sähkönsiirrosta.

E-lasku on helppo ja vaivaton tapa vastaanottaa laskuja ja maksaa verkkopankissasi.

Mikäli sinulla on postiosoitteesta poikkeava laskutusosoite, ei tämä näy palvelussa. Jos kyseistä osoitetta on syytä päivittää, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Fortumin asiakkaan muuttoilmoituksen tekeminen verkossa on nopeaa ja ketterää.

✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi

✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti

✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen

Fortum Asiakasetu:

✓ muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi!

Kyllä voit.

Huom! Mikäli et halua solmia uutta sähkösopimusta uuteen kotiin, tee Fortumin asiakkaan muuttoilmoitus. Fortumin asiakkaan muuttoilmoituksen tekeminen verkossa on nopeaa ja ketterää.

✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi

✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti

✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen

Fortum Asiakasetu:
Muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi!

Toimitus alkaa samana päivänä kuin Fortumin sähkösopimus alkaa. Paikallinen sähköverkkoyhtiö toimittaa meiltä ostamasi sähkön uuteen kotiisi.

Aloituspäivä tilaus- ja sopimusvahvistuksella

Sähköpostistasi pitäisi löytyä sekä tilaus- että sopimusvahvistus. Tilausvahvistuksesta näet toivomasi aloitusajan ja sopimusvahvistuksesta sen päivän, jolle verkkoyhtiön kanssa toimituksen alkaminen on voitu vahvistaa. Useimmiten asiakkaan toivoma aika onnistuu.

Vahvistus hukassa?

Jos sähköpostissa ei näy vahvistuksia, tarkista roskapostikansiosi. On myös mahdollista, että olet valinnut tilauksen yhteydessä vahvistuksen paperipostina. Ovatko vahvistukset mahdollisesti menneet edelliseen osoitteeseesi? (Muista osoitteenmuutos Postiin!)

Näin sopimuksen alkaminen näkyy Fortum verkkopalvelussa

Fortum -verkkopalvelussa löydät uuden kodin sopimuksen tiedot kohdasta "Sopimukset". Toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta näytetään sopimuksen alkamispäivä, eli sähköntoimituksen aloituspäivä. Määräaikaisen sopimuksen osalta sopimuskausi näyttää aloitusajan. Fortum puhelinsovelluksessa löydät myös sopimuksen alkuajan helposti. Jos aloituspäivä ei näy, tarkista vielä sopimus-sivun linkistä, joka ohjaa katsomaan lisätietoja sopimuksesta.

Jos sähkösopimus on astunut voimaan, mutta kodissa ei ole sähköä, kyseessä on tekninen vika tai sähköjä ei ole kytketty päälle.

Sähköjen kytkeminen

Tarkista ensin sulakkeet ja pääkytkimen asento ja napsauta päälle tarvittaessa. ON=päällä, OFF=kiinni.

Onko uudella kodilla takanaan pitkä elämä? Jos omakotitalossa on laajennusosia tai erillisiä rakennuksia, sulaketauluja voi olla useita. Lisäksi voi olla erillinen pääkeskus, joka voi olla vaikkapa kellarissa tai sijoitettuna ulkoseinään tai tontilla olevaan sähköpylvääseen.

Jos ongelma ei korjaannu, tarkista myös oletko saanut paikalliselta sähkönsiirtoyhtiöltä eli verkonhaltijalta tekstiviestiä tai sähköpostia? Pyydetäänkö viestissä turvallisuussyistä erillistä vahvistusta, että sähköt voi kytkeä päälle?

Sähkökatkot

Joskus vaan on huono tuuri, ja sähkönsiirtoyhtiön suunniteltu verkon huoltotyö tai esimerkiksi myrskyn aiheuttama yllättävä katko tulee juuri muuton keskelle. Oletko saanut sähkönsiirtoyhtiöltä ilmoitusta suunnitellusta sähkökatkosta alueellasi? Kurkkaa sähköpostit ja tekstiviestit. Voit myös tarkistaa verkkoyhtiösi vikakartalta, onko kotisi laajemman katkoksen piirissä.

Mistä apua?

Jos Fortumin sähkönmyyntisopimuksesi on astunut voimaan, niin sähköntoimitus paikalliselta sähkönsiirtoyhtiöltä pitäisi alkaa viimeistään samaan aikaan. Jos syy ei selviä, pyydä lisätietoa siirtoyhtiöltäsi. Sähkönsiirtoyhtiön eli paikallisen verkonhaltijan nimen löydät esim. Fortumin sopimusvahvistukselta.

Energiankäytön seuranta verkkopalvelussa

Kotisi sähkönkulutus näkyy Fortum sovelluksessa ja verkkopalvelussa yleensä seuraavana päivänä. Tiedot ovat tunnin tarkkuudella. Voit siis myös jälkikäteen nähdä siellä tunnit, jolloin sähköt ovat olleet pois päältä. Joskus kulutus näyttää nollaa, vaikka sähköt ovatkin jo palautuneet. Tämä voi johtua siitä, että kulutustietoa ei ole voitu välittää meille automaattisesti. Nämä tiedot kuitenkin korjaantuvat Oma Fortumiin myöhemmin, kun sähkönsiirtoyhtiö pääsee lähettämään kulutustiedot järjestelmäämme raportointia ja laskutusta varten.

Jos edellisen kodin sopimuskin oli Fortumilta, tarkistat sopimuksen tilan helposti Fortumin verkkopalvelusta tai sovelluksesta.

Vanhan kodin sopimus sovelluksessa tai verkkopalvelussa

Fortum -verkkopalvelussa vanhan kodin sopimus näkyy niin kauan kunnes päättäminen on tilattu. Jos olet ilmoittanut sopimuksen päättymisestä, näet merkinnän "sopimus päättymässä". Kun sopimus on päättynyt, sitä ei enää näy sopimussivullasi. Löydät kuitenkin myös edellisen kotisi sähkölaskut arkistoituna Fortumin verkkopalvelussa.

Fortum -sovelluksessa näet vielä 3 kuukautta sopimuksen päättymisen jälkeenkin tiedot vanhan kodin sopimuksestasi, ennen kuin ne poistuvat palvelusta.

Loppulasku

Laskutus on sopimuskohtaista. Kun sopimus vanhassa kodissa loppuu, saat siitä viimeisen laskun, eli loppulaskun. Uuden kodin lasku muodostuu siis eri laskulle kuin vanhan kodin lasku. Jos olet saamassa palautusta maksun sijaan, ilmoita meille tilinumero, johon hyvitys lähetetään. Ole aina tarkkana, että kyseessä on varmasti Fortumin tarjoama palvelu eikä huijaussivusto.

Sähkönsiirtosopimuksen päättäminen

Kun sähkösopimuksesi Fortumilla on ilmoitettu päätettäväksi muuton vuoksi, siitä menee automaattisesti tieto myös paikalliselle jakeluverkon haltijalle, eli sähkönsiirtoyhtiölle. Sinun siis ei tarvitse erikseen päättää sähkönsiirtosopimusta, kun olet ollut sähköasiakkaamme sekä aiemmassa että uudessa osoitteessasi.

Vanha sopimus päätyi vaikka en siitä erikseen ilmoittanutkaan. Miten se on mahdollista?

Samassa toimitusosoitteessa ei voi olla samanaikaisesti kahta sähkösopimusta. Jos uusi asukas on muuttanut vanhaan kotiisi ja tehnyt sinne sähkösopimuksen, sinun sähkö- ja siirtosopimuksesi päätetään automaattisesti.

Muuton jälkeen laskutusrytmi muuttuu ja samalla myös vuotuinen laskujen määrä voi vaihtua.

Näin laskutusrytmi muodostuu

Laskujen lukumäärä perustuu arvioituun sähkön vuosikulutukseen.

• Pieni kulutus -> 4 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee todennäköisesti aikaisintaan 3 kk sopimuksen alkamisesta.

• Keskikokoinen kulutus -> 6 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee aikaisintaan 2 kuukauden kuluttua sopimuksen alkamisesta.

• Suuri kulutus -> 12 laskua vuodessa. Laskut tulevat kuukausittain, kunkin kuukauden päätyttyä.

Eräpäivävalinta ei ole mahdollinen. Laskutusrytmillä varmistetaan laskutuksen selkeys. Näin esimerkiksi sähkönkäyttö voidaan eritellä laskulla kuukausikohtaisesti täysinä kuukausina.

Jos sinulla on tarve muuttaa pysyvästi laskujen lukumäärää, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Laskujen lukumäärätieto Fortum verkkopalvelussa ja sovelluksessa

Fortum verkkopalvelusta sekä puhelinsovellukselta löydät laskujen lukumäärän, kun klikkaat auki "Sopimukset".

Samassa osoitteessa ei voi vahingossakaan olla kahta eri sähkönmyyntisopimusta. Toinen laskusi on varmastikin lasku sähkönsiirrosta.

Mikä on sähkönsiirtoyhtiö?

Paikallinen sähkönsiirtoyhtiö on se yritys, joka omistaa sähkönjakeluverkon, kunnossapitää sitä, siirtää meiltä ostamasi sähkön kotiisi, huolehtii sähkön mittauksen oikeellisuudesta ja toimittaa meille kotisi sähkönkulutustiedot laskutusta ja kulutusraportointia varten. Jos siirtoyhtiösi on Caruna, tarjoamme sinulle mahdollisuuden yhteislaskutukseen. Silloin saat yhdellä laskulla myynnin ja siirron osuuden.

Kiinnostaako kokonaiskustannusten seuranta Oma Fortumissa?

Vaikka saisitkin kaksi erillistä laskua, voimme kotisi sijainnista riippuen tarjota sinulle mahdollisuuden kokonaiskustannusten seurantaan Fortum -sovelluksessa. Saamme nimittäin joiltakin sähkönsiirtoyhtiöiltä tiedon sähkönsiirron kuluistasi, joten pystymme tarjoamaan kokonaisnäkymän sähkökustannuksiisi kunkin kuukauden alusta. Olet palvelun piirissä, jos verkkoyhtiösi on

• Caruna (mm. Espoon seudun ja Joensuun seudun kuntia)

Huom! Ethän solmi sopimusta muuton perusteella, jos taloutesi ei ole muuttamassa. Jos nykyinen sopimus Fortumilla on päätetty aiheettomasti muuton perusteella, edellytämme sen palauttamista alkuperäiselle tuotteelle ja sopimuksen haltijalle.

Tarkistat alkavan sopimuksesi tiedot helposti vahvistukselta tai Fortum -verkkopalvelusta.

Sopimustietojen tarkistaminen tilaus- ja sopimusvahvistukselta

Tärkeintä muuttovaiheessa on, että sähkösopimuksen tekeminen ei ole unohtunut ja sähköä tulee uuteen kotiin. Sitten kun tarkempaa tietoa uuden kodin sähkön kulutuksesta alkaa kertyä, on aika tarkistaa sinulle paras sopimus. Olet saanut meiltä tilausvahvistuksen, kun teit sopimukseen uuteen kotiin. Sen lisäksi olet saanut erillisen sopimusvahvistuksen toimituksen alkamisesta. Niistä löydät sähkösopimuksesi oleelliset tiedot sekä paikallisen verkonhaltijan nimen. Vahvistukset ovat tulleet joko sähköpostilla tai paperipostilla, valitsemasi lähetystavan mukaan. Verkkoyhtiö eli sähkönsiirtoyhtiö on saanut tiedon muutostasi automaattisesti, kun teit sopimuksen kanssamme. On mahdollista, että sähkönsiirtoyhtiö on lähettänyt sinulle erikseen vahvistuksen verkkopalveluistaan.

Näin tarkistat sopimustietosi Fortum -verkkopalvelusta

Fortum -verkkopalvelussa löydät uuden kodin sopimuksen tiedot kohdasta "Sopimukset". Fortum puhelinsovelluksessa on tiivistelmä sopimuksen oleellisista tiedoista, kuten hinnat ja voimassaolo. Sovelluksesta on suora yhteys Fortumin vrtkkopalveluun katsomaan kaikki tiedot, jos joku kaipaamasi tieto jäi uupumaan. Sovellus ja verkkopalvelu käyttävät samaa Fortum tunnustasi, joten siirtymä palveluiden välillä on matkapuhelimella joustavaa.

Sähkön hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan välisessä kaupankäynnissä. Seuraavan päivän tuntikohtainen tukkuhinta, eli spot-hinta muodostuu Pohjoismaisessa sähköpörssissä. Pitemmän ajan sopimusten hintaan vaikuttaa pitkän aikavälin ennusteet sekä kaupankäynnissä käytettävät hintasuojaukset.

Tukkuhinnan muodostukseen vaikuttavat myös mm. tuotantomuoto ja tuotantoon käytetyn polttoaineen maailmanmarkkinahinta, päästöoikeuksien hinta sekä pohjoismaissa erityisesti käytössä olevat vesivarannot Norjassa.

Tukkuhinnan vaikutus siirtyy eri tavoin asiakkaan sopimushintoihin

Jos asiakkaalla on määräaikainen kiinteähintainen sopimus, energian hinta ei muutu sopimuskauden aikana, ellei hänellä ei ole käytettävissä Fortum Vaihtotakuu -lisäpalvelua, joka oikeuttaa vaihtamaan edullisempaan sopimukseen kesken sopimuskauden, ensimmäisen vuoden jälkeen.

Spot-tuote Fortum Tarkka sisältää myös omat hintahallintakeinonsa.

Fortum Tarkka-sopimukseen saat työkalun nousevien hintojen varalta: Hintatakuulla voit kiinnittää hinnan esimerkiksi talvikuukausiksi mahdollisten hintapiikkien varalle.

Jos sinulla on kiinteähintainen sähkösopimus, emme muuta sähkön hintaa sopimuskauden aikana. Tiedät siis tarkalleen, mitä maksat sähköstä kilowattituntia kohden, ja laskusi summa vaihtelee ainoastaan kulutuksesi mukaan – eli sen perusteella, kuinka monta kilowattituntia käytät.

Jos et ole varma, kuinka kauan kiinteä hintasi on voimassa, voit tarkistaa sen laskultasi tai kirjautumalla verkkopalveluun.

Voit tarkistaa ajankohtaisen sähkön markkinahinnan Nord Poolin sivustolta. Voit myös tarkastella hintoja verkkosivuiltamme.

Kiinteä vai pörssisähkö – mikä sopii sinulle parhaiten?

Molemmilla sopimustyypeillä on etuja ja haittoja, ja tärkeintä on tehdä aktiivinen päätös sen perusteella, mikä sopii parhaiten omaan talouteesi ja elämäntilanteeseesi.

Asumistilanne

Asumismuotosi vaikuttaa siihen, kannattaako valita kiinteä hinta vai pörssisähkö.

• Omakotitalossa sähkönkulutus on yleensä suurempaa kuin kerrostaloasunnossa, jolloin pörssisähkön mahdolliset hinnannousut voivat vaikuttaa talouteen merkittävästi. Toisaalta et myöskään pääse hyötymään matalista sähkön hinnoista.

• Kulutus riippuu myös asumismuodosta – mitä suuremmassa kodissa asut, sitä enemmän sähköä yleensä kuluu. Poikkeuksena ovat mökit ja vapaa-ajan asunnot, joissa sähkö voi olla päällä vain osan ajasta.

• Mieti omaa asumistilannettasi ja arvioi, kuinka suuri sähkönkulutuksesi on tai tulee olemaan.

Henkilökohtainen talous

• Jos sinulla on tiukempi kuukausibudjetti, kiinteä sähkön hinta voi olla hyvä valinta. Tiedät tarkalleen, mitä maksat kilowattitunnilta, eikä hintasi muutu sopimuskauden aikana. Tämä tuo tasaisemmat laskut ja ennakoitavuutta talouteesi.

Kiinnostus sähkön hintojen seuraamiseen

• Jos olet kiinnostunut seuraamaan sähkömarkkinoita, pörssisähkö voi olla paras vaihtoehto.

• Pitkällä aikavälillä pörssisähkö on usein edullisempi, vaikka hinnat vaihtelevat kuukaudesta toiseen.

• Fortum-sovelluksen avulla voit helposti seurata sähkön hintaa reaaliajassa ja nähdä kuukausikohtaiset vaihtelut, jolloin sinulla on täydellinen läpinäkyvyys sähkökustannuksiisi.

Varmuus vai joustavuus?

• Kiinteä sähkösopimus tarjoaa varmuutta, koska maksat aina saman hinnan kilowattitunnilta. Et kuitenkaan hyödy hinnanlaskuista, jos sähkön markkinahinta laskee.

• Valinta riippuu sinusta: haluatko täyden hallinnan sähkökustannuksistasi vai hyväksytkö hinnan vaihtelut? Voitko sietää ajoittaista hinnannousua, jos se tarkoittaa, että saat välillä myös halvempaa sähköä?

Lopulta oikea valinta riippuu omista tarpeistasi ja elämäntilanteestasi.

Jos et ole varma, kumpi sopimustyyppi sopii sinulle parhaiten, kannattaa aloittaa pörssisähköllä.

Pörssisähkösopimus ei sisällä sitoutumisaikaa, joten voit milloin tahansa vaihtaa kiinteähintaiseen sopimukseen, jos se tuntuu paremmalta vaihtoehdolta. Näin sinun ei tarvitse murehtia, mikä sopimus on juuri nyt paras – tärkeintä on tehdä aktiivinen valinta.

Jos koet, että pörssisähkö toimii hyvin sinulle, voit jatkaa samalla sopimuksella ilman muutoksia. Sitoutumattomuus tuo joustavuutta ja mahdollisuuden reagoida sähkön hinnan kehitykseen.

Kun sähkön hinnat nousevat, se vaikuttaa moniin kotitalouksiin. Sähkökustannuksiin voi kuitenkin vaikuttaa kahdella tavalla:

1. Valitsemalla itselle sopivimman sähkösopimuksen

2. Vähentämällä omaa sähkönkulutusta

Sähkönkulutuksen pienentäminen ei ole hyödyllistä vain taloudellisesti, vaan myös ympäristön kannalta. Mitä vähemmän sähköä käytämme, sitä vähemmän sitä tarvitsee tuottaa – mikä vähentää energiantuotannon ympäristövaikutuksia.

Pörssisähkö on sähköä, jonka hinta määräytyy kansainvälisessä Nord Pool -sähköpörssissä kysynnän ja tarjonnan mukaan. Toisin kuin kiinteähintaisessa sähkösopimuksessa, pörssisähkön hinta vaihtelee jopa tunneittain riippuen sähkömarkkinoiden tilanteesta.

Pörssisähkön etuna on, että se heijastaa markkinoiden todellisia hintoja, mikä voi tuoda sinulle säästöjä silloin, kun sähkön kysyntä on vähäistä ja tarjonta runsasta. Ja kyllä - joskus pörssisähkön hinta voi olla jopa negatiivinen. On kuitenkin hyvä muistaa, että sähkön kokonaishinta ei tyypillisesti koskaan ole negatiivinen kuluttajalle, koska sähkönsiirron kustannukset ja verot pysyvät ennallaan. Eli niin sanottua “takaisinmaksua” käytetystä sähköstä negatiivisten sähkötuntien aikana tuskin tulee. Mutta sähkönkäyttö edullisina, tai negatiivisina, tunteina on toki kannattavaa.

Sähköasiakkaiden arkeen on tulossa kesällä 2025 muutos, nimittäin varttisähkö. Jatkossa sähkön spot-hinnat vaihtelevat 15 minuutin välein nykyisen järjestelmän sijaan, jossa hinta määräytyy vuorokauden jokaiselle tunnille. Näin ollen, spot-sähköllä voi olla jopa 96 eri hintaa vuorokaudessa.

Varttihinnoittelun on määrä astua käytäntöön Suomessa 12. kesäkuuta 2025. Muutoksen päämääränä on luoda vakaampi ja tehokkaampi sähkömarkkina, joka heijastaa paremmin sähkön kysynnän ja tuotannon todellisia vaihteluita. Perustoimintalogiikka pörssisähkössä pysyy kuitenkin asiakkaille samana, mutta hinnat vaihtelevat vuorokauden aikana jatkossa tiheämmin.

Muutoksen päämääränä on luoda vakaampi ja tehokkaampi sähkömarkkina, joka heijastaa paremmin sähkön kysynnän ja tuotannon todellisia vaihteluita. Perustoimintalogiikka pörssisähkössä pysyy kuitenkin asiakkaille samana, mutta hinnat vaihtelevat vuorokauden aikana jatkossa tiheämmin.

Varttihinnoitteluun siirtyminen koskettaa pörssisähkön ja kulutusvaikutuksellisen sopimuksen ottaneita.

Tulemme tarjoamaan 12. kesäkuuta alkaen 15 minuutin mittausjaksoihin perustuvia pörssisähkö- ja kulutusvaikutussopimuksia. Myös nykyiset Fortumin sopimukset pääsevät mukaan varttimaailmaan myöhemmin tämän vuoden aikana. Valmistaudumme varttisähkön käyttöönottoon parhaillaan ja ilmoitamme asiakkaillemme hyvissä ajoin, miten muutos vaikuttaa heidän pörssisähkön hintaa seuraaviin sopimuksiin.

Onko sinulla kiinteähintainen sähkösopimus tai toistaiseksi voimassa oleva Fortum Kesto-sopimus? Tällöin sähkön päivittäiset hintavaihtelut eivät vaikuta kustannuksiisi.

Lataa sovelluksemme ilmaiseksi – se sisältyy sähkösopimukseesi!
Voit myös kirjautua sisään verkkosivujemme kautta klikkaamalla "Kirjaudu sisään" sivun oikeassa yläkulmassa. Jos et ole aiemmin kirjautunut sisään, sinun tulee ensin klikata "Luo tili" ja tunnistautua Mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla.

Huom! Ensimmäisen kirjautumisen jälkeen suosittelemme käyttämään jatkossa valitsemiasi kirjautumistietoja. Näin pysyt kirjautuneena eikä sinun tarvitse kirjautua sisään joka kerta uudelleen.

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme!

Kiitos, kun olet tarkkana! On erittäin tärkeää, että yhteystietosi ovat oikein asiakasjärjestelmässämme.

Tietojen päivittäminen verkkopalvelussa

Sähkönkäyttöpaikan tiedot verkkopalvelussa

• tarkoittaa sitä osoitetta, missä sähköä käytetään. Sähkösopimus perustuu aina sähkönkäyttöpaikan osoitteeseen.

Asiakastiedot verkkopalvelussa

• Asiakkaan osoite, sähköposti ja puhelinnumero tarkoittavat yhteystietoja, jonne lähetämme sinua koskevat vahvistukset, kirjeet, laskut jne. Näitä tietoja voit päivittää verkkopalvelussa.

Ilmoita poikkeava laskutusosoite asiakaspalveluun

Jos haluat laskun tulevan sinulle johonkin muuhun kuin asiakkaan osoitteeseen, ei erillistä laskutusosoitetietoa voi antaa verkkopalvelussa. Pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Sähköpostiosoitteen päivitys

Huomaa, että Fortum -tunnuksen tai salasanakyselyyn käytettävän sähköpostin muutos ei vaikuta asiakastiedoissa antamaasi sähköpostiin tai päinvastoin.

Kirjaudu sisään Fortum verkkopalveluun ja päivitä tietojasi "asiakastiedot"-välilehdeltä. Mikäli sinulla on postiosoitteesta poikkeava laskutusosoite, ei tämä näy palvelussa. Jos kyseistä osoitetta on syytä päivittää, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos haluat vaihtaa laskutusväliä voit tehdä sen "sopimukset" välilehdellä. Valitse ensin sopimus, jonka laskutusväliä haluat muuttaa ja klikkaa sitten "vaihda laskutusväliä" tietojesi alla.

1. Klikkaa kirjautumissivun keskiosasta löytyvää 'Luo Oma Fortum-tunnus' - linkkiä.

2. Valitse tunnistautumistapa. Voit tunnistautua henkilötunnuksella ja asiakasnumerollasi, pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella.

3. Täydennä henkilö- ja yhteystietosi. Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi jatkossa.

4. Sähköpostiosoitteeseen lähetetään kertakäyttöinen salasana.

5. Syötä saamasi kertakäyttöinen salasana vaihtokoodi-kenttään ja luo uusi salasana.

6. Salasanan vaihdettuasi voit palata takaisin sovellukseen ja kirjautua palveluun!

1. Klikkaa kirjautumissivun keskiosasta löytyvää 'Luo Oma Fortum-tunnus' - linkkiä.

2. Valitse tunnistautumistapa. Voit tunnistautua henkilötunnuksella ja asiakasnumerollasi, pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella.

3. Täydennä henkilö- ja yhteystietosi. Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi jatkossa.

4. Sähköpostiosoitteeseen lähetetään kertakäyttöinen salasana.

5. Syötä saamasi kertakäyttöinen salasana vaihtokoodi-kenttään ja luo uusi salasana.

6. Salasanan vaihdettuasi voit palata takaisin sovellukseen ja kirjautua palveluun!

Jotta voimme maksaa hyvityksen, varmista että olet ilmoittanut meille pankkitilisi numeron, jotta hyvitysmaksu voidaan suorittaa. Hyvitystilinumeron voit ilmoittaa turvallisesti oheisella lomakkeella tai asiakaspalveluumme puhelimitse.

Fortum tekee myyntiä puhelimitse ja on päivittäin yhteydessä kuluttajiin ympäri maata. Jos et ole vielä Fortumin asiakas, saatamme soittaa sinulle kertoaksemme sähkösopimusvaihtoehdoistamme ja keskustellaksemme sähkönkulutuksestasi. Voimme myös kertoa lisää Fortumin toiminnasta.

Muistathan, että Fortum tallentaa aina puhelun turvallisuutesi vuoksi. Ennen kuin sähkösopimus astuu voimaan, lähetämme sinulle vahvistuspyynnön tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla hyväksyntääsi varten.

Kyllä. Strategisista syistä olemme päättäneet ulkoistaa myynnin ulkopuolisille yhteistyökumppaneille.