Ota yhteyttä
Ota yhteyttä puhelimitse, chatilla tai laita viestiä sähköisen lomakkeen kautta. Voit myös kirjautua sisään ja ratkaista monia asioita itse.
Avoinna
Ma - pe 8-17
Lähetä meille viesti
Täällä voit lähettää meille viestin. Löydät myös vastauksia yleisimpiin kysymyksiin sivun alaosasta.
Keskustele kanssamme chatissa
Keskustele kanssamme chatissa. Fortumin chatissä palvelee chatbot eli virtuaalinen avustaja Milo. Milo voi esimerkiksi tarkistaa, voiko sähkölaskullesi antaa lisää maksuaikaa, ja tekee muutoksen, jos niin haluat. Jos Milo ei osaa vastata kysymykseesi tai suorittaa pyyntöäsi, se siirtää keskustelun (ma-pe klo 9-17) asiakasneuvojalle.
Yleisiä kysymyksiä, joita saamme juuri nyt:
Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen. Sopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäisen laskun saat sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa ja halutessasi muuttaa Oma Fortum -palvelussa Sopimukset-osiossa.
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat yhteislaskun sähkön myynnistä ja sähkönsiirrosta.
Puuttuuko uusin laskusi?
Saat kopion laskustasi tulostamalla sen Oma Fortumista.
Jos haluat kopion laskustasi sähköpostilla tai postitse olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Postitse lähettämämme kopio maksaa 10€ joka veloitetaan seuraavalla laskullasi.
Mistä lasku koostuu?
Sähkölasku muodostuu sähköenergiasta, sähkön siirrosta sekä veroista. Siirrosta ja sähköenergiasta maksetaan arvonlisävero sekä sähkövero. Sähkön myynnin osuuden voi itsenäisesti valita ja kilpailuttaa, mutta siirron hoitaa aina paikallinen siirtoyhtiö.
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiö lähettää sinulle laskun sähkönsiirrosta ja muista verkkopalveluista sekä perii sähköveron. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat yhteislaskun sähkön myynnistä ja sähkönsiirrosta. Verkkoyhtiön ja Fortumin sähkölaskujen laskutusrytmit voivat poiketa toisistaan.
Perusmaksu on kuukausimaksu. Se on sama joka kuukausi sähkönkulutuksesta riippumatta. Energiamaksu perustuu sopimuksesi energianhintaan sekä laskutuskaudella käyttämäsi sähkön kulutukseen.
Saamme kulutustiedot paikalliselta sähköverkkoyhtiöltäsi.
Pörssisähkösopimus seuraa sähkömarkkinoiden hintakehitystä. Jos sinulla on pörssisähkösopimus, sähkölaskusi vaihtelee kuukausittain sähkön hinnan nousujen ja laskujen mukaan. Kiinteähintainen sähkösopimus puolestaan tarkoittaa, että sähkön hinta per kilowattitunti pysyy samana koko sopimuskauden ajan, ja sähkölaskusi on suunnilleen saman suuruinen jokaisella laskutuskerralla. Jos valitset pörssisähkösopimuksen, maksat sähköstä juuri sen hetkisen tuntihinnan mukaan, jolloin sähköä käytetään.
Seuraa meitä Facebookissa
Facebookissa jaamme inspiraatiota ja uutisia. Voit ottaa meihin yhteyttä myös suorilla viesteillä.
Usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet tänne yleisimmät kysymykset ja vastaukset, jotta saat helposti tarvitsemasi tiedon. Löydät vastauksia muun muassa sähkösopimuksiin, sähkön hintoihin, laskutukseen ja maksamiseen liittyviin kysymyksiin.