Hur kan vi hjälpa dig?

I grunden kan du välja mellan elavtal med fast pris och med rörligt pris. Du kan därefter anpassa ditt elavtal till:

• Fast pris 1 år

• Fast pris 3 år

• Rörligt månadspris

• Rörligt pris med timpris

• Hybrid (blanding av fast och rörligt)

Först och främst måste du ha ett rörligt elavtal, därefter lägger du till timprisavtal. Tecknar du ett nytt elavtal kan du göra allt på en gång. Vill du ändra till timprisavtal ska du höra av dig till vår kundservice på tel: 020 - 46 00 00, vardagar mellan kl. 08:00-17:00.

Timmätning sköts av det nätbolag som äger elnätet i det område där du bor, men väljer du Fortum så sköter vi bytet åt dig och tar kontakt med din nätägare utan att du behöver tänka på något. Bytet kan dröja upp till tre månader beroende på vilket nätbolag du har, men går vanligtvis betydligt snabbare.

• Timpris passar dig som vill och kan påverka din elförbrukning. Det möjliggör att du kan använda elen när den är som billigast och avstå vid pristopparna.

• Timpris är inte för alla. Om du inte har möjlighet att lägga om de stora posterna i din elförbrukning riskerar din elräkning istället att bli högre.

• Vi har många smarta funktioner i Fortum-appen som hjälper dig hålla koll på elpriset och din förbrukning.

Vilket avtal du har ser du på din faktura. Informationen hittar du under avsnittet "Ditt elavtal". Är du kund hos Fortum kan du även logga in på Mina sidor för att se ditt elavtal.

När du loggar in kan du göra många ändringar själv, till exempel addera tilläggstjänster som Miljöpaketet, Smartcharging, Trygghetspaketet och liknande. Du kan logga in med lösenord eller med BankID.

Du kan också kontakta vår kundservice på telefon 020 – 46 00 00 så hjälper vi dig att välja det elavtal som passar ditt hushåll bäst.

Ja, som kund får du alltid fossilfri el från oss på Fortum.

Du har även möjlighet att välja Fortums Miljöpaket till ditt elavtal, då får du din el från förnybara energikällor som sol-, vind- eller vattenkraft, du bidrar med 100 kr per år till "Håll Sverige Rent" och du får professionell energirådgivning för ditt boende eller fritidshus, så du kan använda elen på ett mer effektivt sätt.

Läs mer om miljöpaketet.

Månadsavgiften är en fast avgift som täcker våra olika administrativa kostnader.

Om du exempelvis flyttar och inte väljer en elleverantör ska elnätsbolaget anvisa ett, som gör att du blir skyldig att betala till det anvisade elbolaget för din elförbrukning.

Det här alternativet är i regel ett dyrare alternativ, därför är det viktigt att ta ett aktivt beslut vilket elbolag och elavtal som passar just dig. Och tänk på att det måste vara samma person som står på elnätsavtalet som tecknar elavtalet med elbolaget.

Vad roligt! Nu kan du luta dig tillbaka och invänta din avtalsbekräftelse. Vi kommer att genomföra hela leverantörsbytet åt dig.

Du kommer få ett brev eller e-post med information om startdatum för din elleverans, tänk på att detta brev eller e-post kan ta upp emot några månader innan det kommer. Vi kommer kontakta dig om vi skulle behöva komplettera något med ditt avtal.

Har du inte fått ditt brev med startdatum och undrar var i processen du befinner dig så är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice på 020 – 46 00 00.

Avtalsbekräftelsen fick du i samband med tecknande av elavtalet. Du ska antingen ha fått din avtalsbekräftelse på sms eller via e-post.

Saknar du din avtalsbekräftelse så kan du kontakta oss på 020 – 46 00 00.

Så fort din bindningstid hos din nuvarande elleverantör löper ut.

Det gör du genom att kontakta kundservice på 020 – 46 00 00.

Vi har ett flertal tjänster som du kan lägga till på ditt elavtal. Du kan läsa mer om varje tjänst och vad de innebär via länkarna nedan:

• ID-skydd Plus

• Miljöpaketet

• Prisskydd

• Trygghetspaketet

• Smartladdning

Vill du läsa mer om konsumenträtt, GDPR samt våra avtalsvillkor? Följ länkarna nedan:

• Konsu­menträtt

• GDPR, cookies och integritetsskydd

• Avtalsvillkor

Ja, det kan du men för att vi ska kunna svara på frågor gällande elavtalet, som personen i fråga står på, behöver det först skickas in en underskriven fullmakt.

Om denna inte finns inskickad så kan vi svara på generella frågor om Fortum och om våra produkter. Om din anhörig har blivit sjuk och inte själv kan ta hand om sina affärer, vänligen kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa er. Ha gärna ett familjebevis tillgängligt (går att beställa hos Skatteverket ).

Ladda ner fullmakt.

Nej, befinner du dig utomlands och vill kontakta vår kundservice når du oss på +46 (0)771 41 05 00.

Du kan enkelt hitta ditt kundnummer på tre ställen:

• Din faktura - ditt kundnummer syns i övre högra hörnet.

• Webben - när du är inloggad klickar du på pilen och navigerar till Mina inställningar.

• Appen - klicka på Profil i nedre menyn och sedan ser du kundnumret överst på skärmen.

Fortum skapar inte fakturor för belopp som understiger 100 kr. Om din elförbrukning inte överstiger 100 kr/mån skapas därför ingen faktura från Fortum för den månaden. Istället läggs kostnaden för förbrukningen in på nästa faktura.

Om du varit kund länge hos Fortum kan det hända att du har ett annat fakturaintervall, till exempel att din faktura kommer varannan eller var tredje månad. Om du istället vill ha din faktura varje månad kan du ändra det i Fortum-appen (eller på webben) eller kontakta kundservice. När du har ändrat till månadsvis faktura kan du inte ändra tillbaka till ett annat fakturaintervall.

Sedan Fortum och Ellevio slutade med sin samfakturering får du som bor inom Ellevios nätområde numera en faktura från Ellevio, som gäller nätkostnaden, samt en faktura från Fortum som gäller din elförbrukning.

Du blir fakturerad rätt pris för rätt timme, men beroende på vilket elnätsbolag du har så kan antalet fakturerade kWh under mars till och med oktober skilja sig mellan nät och elhandel, och beloppet du faktureras kan skilja sig mot med det du ser i appen eller webben.

Anledningen till detta är att det inte finns en fastslagen standard på svenska marknaden på hur fakturering ska hanteras under sommartid och därför kan skilja sig mellan olika aktörer, och du har en relation både med ett elnätsbolag och oss som elleverantör.

Det kan du göra genom att kontakta kundservice på 020 – 46 00 00. När du har ändrat till månadsvis faktura kan du inte ändra tillbaka till ett annat fakturaintervall. Du vet väl också att det finns miljövänligare alternativ, som autogiro eller e-faktura? Läs mer på sidan om Faktura och betalning.

Vi beräknar ditt elpris enligt vintertid och sommartid så du får rätt elkostnad timme för timme. Vad det gäller vilka timmar man tar med på fakturan under sommartid finns det ingen fastslagen standard och därför gör vissa aktörer olika. Den skillnad som kan uppstå är att den sista timmen i månaden kan antingen komma med på den innevarande månadens faktura eller faktureras på nästkommande beroende på hur nätägaren valt att hantera sommartid. Prisberäkningen är dock densamma.

Fakturan skapas i mitten av varje månad. Om du har pappersfaktura kan det dröja några dagar innan du får den med anledning av postgången.

Saknar du fakturan så kan det bland annat bero på att beloppet understiger 100 kr vilket innebär att kostnaden istället läggs på nästkommande faktura.

Som kund hos oss får du i regel två fakturor – en från oss på Fortum som producerar din el, och en från ditt elnätsbolag, de som ser till att elledningarna fungerar där du bor. Du som är elkund hos Fortum faktureras genom Fortum Markets AB (tidigare var det Energikundservice Sverige AB).

Utöver kostnaden för elnätet och elhandeln finns det även en energiskatt med en tillhörande moms.

Energiskatten är en fast kostnad som tas ut för varje enskild använd kilowattimme el. Det betyder att ju mindre el kunden använder – desto lägre blir skatten. Energiskatten är en punktskatt vilket innebär att en mervärdesskatt, det vill säga moms, läggs på.

Punktskatter infördes för att styra konsumtionen för vissa varor, som alkohol och tobak, eller för att öka statens inkomster. Energiskatten är ett exempel på en skatt som ökar statens inkomster. Skatten går alltså inte till elbolagen.

Nej, du kan inte ta med dig ditt befintliga elavtal när du flyttar utan du behöver teckna ett nytt. Antingen kan du välja att ringa oss på vår flyttalinje 020-46 00 66 så hjälper vi till med att hitta ett elavtal som passar ditt nya boende bäst, eller så kan du teckna ett nytt elavtal till din nya bostad online.

Spelar ingen roll om du är kund sedan tidigare eller inte.

Ja, det kan du. Teckna det avtal som passar din nya boendesituation bäst, antingen här på webben eller genom att ringa vår flyttelefon 020-46 00 66 så hjälper vi dig.

Spelar ingen roll om du är kund sedan tidigare eller inte.

1. Teckna elavtal
Du behöver ett elavtal för din nya bostad. Du väljer fritt vilken elleverantör och vilket elavtal du vill ha. Oavsett om du redan är kund hos Fortum eller inte så hjälper vi dig. Ring oss på vårt flytta-nummer 020 - 46 00 66, eller teckna nytt elavtal online.

2. Teckna elnätsavtal
Du behöver teckna ett elnätsavtal med elnätsleverantören som äger stolparna och elledningarna i området dit du flyttar. Du kan inte välja elnätsleverantör. Fortum äger sedan 2015 inga elnät men när du tecknar elavtal hos oss kan vi hjälpa dig att teckna elnätsavtal. Du behöver göra detta 10 dagar innan flyttlasset går. Ring oss på vårt flytta-nummer 020 - 46 00 66 så hjälper vi dig!

3. Säga upp elnätsavtalet för din gamla bostad
För att du inte ska behöva betala för el som du inte använder behöver du säga upp elnätsavtalet för din gamla bostad minst 5 dagar innan du flyttar ut. Det gör du genom att kontakta din nätägare, du hittar kontaktuppgifter på din elnätsfaktura.

Du står som betalningsansvarig för elen i ditt gamla boende tills dess att du har sagt upp ditt elnätsavtal. Om du glömt att anmäla flytten så ska du göra det så fort som möjligt så att du slipper att betala i onödan eller riskerar att elen är avstängd när du kommer till din nya bostad.

Ring oss så hjälper vi dig!

Gör du inget val när du flyttar så får du ett så kallat anvisningsavtal från den elleverantör du blir tilldelad, dessa avtal är ofta dyrare. Därför är det viktigt att göra ett aktivt val av elleverantör och typ av avtal.

I vissa fall ingår elen i bostadens hyra och då behöver du inte teckna ett eget elavtal eller elnätsavtal. Det kan gälla exempelvis i en studentbostad. Kolla detta med hyresvärden.

Det är alltid bara en person som står på elavtalet för ert boende. Tänk på att det ska vara samma person som står på elnätsavtalet.

Den nordiska elbörsen NordPool fungerar som en auktionsplats för el där alla elhandlare köper och säljer sin el. Det som påverkar om priset går upp eller ner beror främst på tillgång och efterfrågan.

Tillgången vid en given stund beror på hur mycket el som produceras i våra kraftverk. Mycket nederbörd och stark vind ger bra elproduktion från vatten- och vindkraft till exempel. Är det dessutom varmt ute blir hushållens uppvärmningsbehov lägre, dvs efterfrågan blir lägre. När tillgången är större än efterfrågan så sjunker elpriset, vilket gör att elen blir billigare. Och när efterfrågan blir större än tillgången så ökar elpriset.

Sverige är indelat i fyra elområden som också påverkar ditt elpris. I de norra elområdena är elpriset generellt sett billigare eftersom mycket av Sveriges el produceras där och det därmed finns ett överskott på el. Medan det i de elområden som ligger mer söderut kan ha högre elpris.

Har du ett fast elpris så ändrar vi inte priset under avtalsperioden. Du vet vad elen kostar per kilowattimme, beloppet på din faktura varierar endast beroende på hur mycket el du använder, d v s hur många kilowattimmar du gör av med. Är du osäker på hur länge ditt fasta elpris löper kan de se det på din faktura under rubriken "Ditt elavtal" eller genom att logga in.

Däremot kan det fasta elpriset ändras av anledningar som vi inte kan påverka. En sådan är om exempelvis Svenska kraftnät höjer avgiften som alla vi elleverantörer får betala för att använda deras nät när vi levererar el till dig. Då läggs den höjningen på ditt fasta elpris.

Via NordPool kan du se det aktuella marknadspriset för el. Du kan också läsa mer om våra elpriser och se spotpriser där du bor.

Elavtal med rörligt elpris och som har timpris följer helt och hållet spotpriset per timme. Det innebär att du betalar det pris på elen som är satt under den givna timmen. Detta möjliggör att du kan planera din elanvändning och lägga konsumtionen på dygnets billigare timmar.

Har du ett elavtal med rörligt elpris och har månadspris så följer du inte spotpriset per timme utan då får istället genomsnittspriset för månaden. Det är i dagsläget den vanligaste mätmetoden.

Spotpris och timpris är i grunden samma sak. Spotpriset är det som sätts timme för timme på elbörsen Nordpool, och som ligger till grund för både det rörliga månads- och timpriset. Timpris kallar vi det rörliga avtal som till 100% baseras på spotpriset på Nordpool.

Det finns fördelar och nackdelar med båda avtalen och det vikti­gaste är att du gör ett aktivt val för vad som passar dig och din ekonomi bäst.

Boendesituation

Din boendesituation spelar givetvis in i valet mellan fast eller rörligt elpris. Bor du i en villa är elförbrukningen högre än i en lägenhet och eventuella höjningar i priset med ett rörligt elavtal kan slå hårt på ekonomin. Samtidigt får man heller då inte fördelen av att betala ett lägre pris när nivåerna för elpris är låga. Förbrukningen är ofta kopplad till bostadsform och generellt sett är förbrukningen högre desto större du bor, men undantag för fritidshus där elen kanske inte alltid är påslagen. Fundera över ditt eget boende och tänk igenom hur stor förbrukning du har eller kommer att få.

Personlig ekonomi

Har du lite mindre över i plånboken varje månad kan det vara en fördel att välja ett fast elpris, då vet du varje månad vad du betalar per kilowattimme och det kan inte bli några förändringar i priset under den tiden avtalet löper. Då är elräkningen jämnare och du vet med större säkerhet vad du ska betala per månad.

Intresse att följa elmarknaden

Är du intresserad och kan tänka dig följa elmarknaden är ett rörligt elavtal att rekommendera. Ett rörligt elpris brukar vara billigare över tid även om det kan skilja dig en del från månad till månad. Med Fortums app kan du enkelt följa elpriset och se hur det skiljer sig mellan månaderna och vad du ska betala. Vilket ger dig som konsument full transparens och koll över till avtal.

Tryggt eller varierande

Det kan kännas tryggt att betala samma pris per kilowattimme varje månad med ett fast avtal. Dock får du inte ett lägre pris om kilowattpriset går ner. Mycket handlar om dig som person och hur du gillar att sköta din ekonomi. Är du beroende av att ha ful kontroll eller kan tänka dig betala lite mer ibland, och lite mindre ibland?

Ett tips för dig som har svårt att bestämma sig är att alltid börja med ett rörligt elpris. Det rörliga elprisavtalet har ingen bindningstid vilket göra att du när som helst kan gå över till ett avtal med fast elpris. Då slipper du funder på vilket avtal som är bäst för dig just nu, för det är alltid billigare att göra ett aktivt val än att bli tilldelad ett elavtal.

Tycker du då att det rörliga elpriset fungerar bra behöver du inte göra någonting utan låta avtalet löpa på tillsvidare. Att inte ha någon bindningstid kan vara en fördel i sig.

När elpriserna går upp så drabbar det många hushåll. Det går att påverka sina elkostnader dels genom att se till att man har rätt elavtal, men kanske främst genom att minska sin elförbrukning. Att hålla nere sin elförbrukning är inte bara bra för plånboken, utan även för miljön. För ju mindre el vi använder, desto mindre behöver vi producera.

Negativa elpriser innebär att elproducenter betalar konsumenter för att använda el. Detta kan ske när elproduktionen är hög, ofta från förnybara energikällor som vind eller sol, samtidigt som efterfrågan är låg. Elsystemet måste alltid vara i balans, så för att undvika överbelastning på elnätet sänks priset, ibland till negativa nivåer, för att uppmuntra konsumtion och minska produktionen.

Sedan den 1 november 2023 kommer elmätare för svenska hushåll att ändras från att mäta elanvändning var 60:e minut till var 15:e minut.

Elnätsbolagen har fram till den 1 januari 2025 att byta ut samtliga elmätare för att de ska kunna leva upp till kravet om 15 minutersavläsning.

Förändringen genomförs för att skapa ett smidigare och mer responsivt energisystem. Det möjliggör bättre hantering av obalanser i elnätet, särskilt med ökad användning av förnybar och ej planerbar elproduktion.

För dig som elkund hos Fortum förändras ingenting men däremot som elnätskund, så innebär detta en ökad noggrannhet i mätningarna.

För dig som har en timmätt anläggning innebär förändringen en ökad precision i mätningarna och möjlighet att anpassa din elförbrukning baserat på de nya 15-minutersavläsningarna. Vänd dig till ditt elnätsbolag för mer information.

Är du timpriskund hos oss på Fortum kommer du fortsatt faktureras för timpriset. Förändringen gäller endast mätningen som sköts av ditt elnätsbolag.

Ladda ner vår app här, den är gratis och ingår i elavtalet!
Du kan även logga in via hemsidan genom att klicka på "Logga in" högst upp i högra hörnet. Har du aldrig loggat in tidigare så behöver du först klicka på "Skapa konto" och sedan identifiera dig med Mobilt BankID.

OBS! Efter att du har skapat ett konto första gången du loggar in rekommenderar vi att du fortsättningsvis använder dina valda uppgifter. Fördelen med att logga in med dina kontouppgifter är att du då förblir inloggad och slipper logga in varje gång.

Har du problem att logga in kan du kontakta kundservice så hjälper de gärna till.

När du har Miljöpaketet ingår professionell energirådgivning vi ett tillfälle per år så att du kan använda elen på ett mer effektivt sätt i ditt boende eller fritidshus. Energirådgivningen sker antingen via mail eller telefon och du blir kontaktad av en av våra energiexperter. Så här bokar du energirådgivning:

• Logga in och klicka sedan på fliken ”Elavtal”. Där hittar du längst ner på sidan ett avsnitt där det står ”Boka din energirådgivning. Ingår för dig med Miljöpaketet”. Där klickar du på ”Boka nu”.

För att boka fyller du i formuläret om vilken typ av rådgivning du vill ha, hur du föredrar att bli kontaktad samt information om ditt boende. Skicka in det genom att klicka på ”Boka rådgivning”. Du har då beställt din energirådgivning.

Ändra telefonnummer och din e-postadress genom att logga in på webben och klicka på "Profil" därefter ”Kontaktuppgifter” samt ”Ändra” för att redigera dina kontaktuppgifter.

Vill du ändra dina adressuppgifter gör du det under fakturainställningarna. Scrolla ner i fliken ”Fakturor”, klicka på ”Fakturainställningar” och därefter ”Ändra” för att ändra dina adressuppgifter. Glöm inte att klicka på ”Spara" när du är klar.

Logga in för att ändra din faktureringsinformation. I fliken ”Fakturor” scrollar du lite längre ned på sidan och klickar på ”Fakturainställningar” och ”Ändra” för att ändra din faktureringsinformation såsom fakturaadress och utskicksmetod. Glöm inte att klicka på ”Spara” när du är klar.

I appen ser det ut så här:

På webben ser det ut så här:

Genom att både du och andra fyller i uppgifter om era hushåll kan vi hjälpa dig att förstå mer om din elanvändning. Till exempel kan du se en indikation på hur mycket el du använder i jämförelse med liknande hushåll, eller vad som verkar använda mest el i ditt hem.

Vissa frågor är obligatoriska för att vi ska kunna presentera några insikter för dig, andra frågor går bra att hoppa över.

Om du inte vet svaret just nu går det bra att fylla i svaret senare.

Du kan öppna din hushållsprofil från Profilsidan och längst ned finns en knapp för att radera profilen.

Vi har ibland fått rapporter om att användare raderat profilen, men den fortfarande syns i appen. Gör i så fall så här:
- öppna hushållprofilen från Profilsidan
- välj exempelvis Boende
- ändra valet och spara

Då bör allt innehåll i profilen förutom Boende försvinna. Tryck på radera igen.

Jämförelse i elanvändning mellan ditt och liknande hushåll baseras på vad du och andra har fyllt i om era hem.

Ju mer du fyller i din hushållsprofil, desto bättre insikter kan vi visa. Ju fler andra som också fyller i sina hushållsprofiler, desto bättre jämförelser kan vi göra.

Alla jämförelser är uppskattningar och bara din egen konsumtion kan vi visa helt korrekt.

Elanvändning är mycket individuellt. Det kan vara många faktorer som påverkar både din och andras elanvändning under olika perioder. Det går inte att få med alla tänkbara faktorer i en sån här jämförelse.

Alla jämförelser är uppskattningar och du kan se det som en indikation på hur du ligger till i jämförelse med andra, snarare än facit.

Alla värden och jämförelser som presenteras är uppskattningar och baseras på vad du och andra har fyllt i om era hem. Ibland finns inte tillräckligt många med exakt din situation att jämföra med, vilket gör att jämförelsen inte kan bli lika precis.

Ju mer du fyller i din hushållsprofil, desto bättre insikter kan vi visa. Ju fler andra som också fyller i sina hushållsprofiler, desto bättre jämförelser kan vi göra.

Hur specifika jämförelser vi kan visa beror på hur många som anslutit sig till jämförelsen, och hur väl ifyllda hushållsprofilerna är. Jämförelsen kommer bli bättre och specifikare framöver, i takt med att fler ansluter sig till tjänsten.

Vi har fått in frågor gällande påstådda samarbeten med andra elhandlare som i säljsamtal påstår att de har ett samarbete med oss. Vi vill förtydliga att några sådana samarbeten med andra elhandelsföretag inte förekommer från vår sida.

Detta är en fråga som har uppmärksammats tidigare.
Här kan du läsa vad Konsumenternas Energimarknadsbyrå har skrivit i frågan.

Detta är också något som energibranschen tar på stort allvar, läs gärna Energiföretagens pressmeddelande från den 18 februari 2021.

Fortum har aktiv försäljning genom telefon och har dagligen kontakt med konsumenter landet runt. Om du inte är kund hos Fortum ringer vi för att informera om våra elavtal och vi kan också prata elförbrukning. Vi kan även berätta mer om vad vi gör på Fortum och hur du bara genom att vara kund hos oss bidrar till en mer hållbar morgondag.

Kom ihåg att Fortum alltid startar en inspelning för din säkerhet och vi skickar alltid ett sms och/eller e-post för godkännande innan ditt elavtal blir aktivt.

Vi skickar alltid ett sms och/eller e-post för godkännande innan ditt elavtal blir aktivt. Genom att svara på sms:et från oss så godkänner du avtalet. Detta kan du göra på två sätt:

1. Svara på sms:et med ett "Ok".

2. Klicka på länken i sms:et/e-posten och välj "Signera dokument".

När du gjort detta så kan du luta dig tillbaka, så sköter vi hela bytet från din nuvarande elleverantör till oss på Fortum. Du kommer också att få ett startbrev så fort vi fått ett startdatum för din elleverans.

Obs! När vi skickar ut SMS med avtal för godkännande kommer det alltid från nummer +46 (0)70 192 68 00.

Ja. Vår verksamhet har av strategiska skäl valt att lägga utgående försäljning hos externa samarbetspartners.

Vi tar del av kontaktuppgifter via ett stort känt adresshanteringsföretag. Dessa kan vara randomiserade eller segmenterade på exempelvis personer som nyligen flyttat.

Vi får även hjälp att exkludera telefonnummer som är registrerade i NIX-registret och att följa lagstiftningen gällande adressuttag och marknadsföring via telefon/direktförsäljning.

För ytterligare frågor gällande detta, vänligen kontakta vår kundservice: 020 – 46 00 00.

Göta Energi och Fortum tillhörde samma koncern sedan 2017, och slogs samman för att kunna skapa bästa möjliga erbjudande för kunderna.

Elmarknaden är mer föränderlig och oförutsägbar än tidigare. Genom sammanslagningen samlar vi vår kompetens och blir bättre rustade att möta framtidens elmarknad. Tillsammans kan vi fortsätta erbjuda och utveckla produkter, tjänster och digitala verktyg som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.

Den 1 december 2023 gick ditt avtal automatisk över till Fortum, som är ditt nya elbolag.

Det elavtal du hade hos Göta Energi fortsätter att gälla även hos Fortum – utan förändring i avtalsvillkoren och utan att du behöver göra något.

Du har behållit samma elnätsbolag som tidigare.

Nej, du har samma villkor som tidigare, dvs. alla villkor som du hade hos Göta Energi gäller även nu när du är kund hos Fortum (såsom månadsavgift och bindningstid).

Ja. Betalar du via autogiro, går detta automatiskt över till Fortum. Detta gäller även för dig som har e-faktura, Kivra eller e-postfaktura.

Din första faktura från Fortum kommer i början på november och avser oktobers förbrukning. Notera att om du har låg förbrukning slås fakturorna samman och du debiteras endast när beloppet överstiger 100 kr. Fakturan från Fortum skapas i mitten av varje månad och skickas ut månatligen på samma sätt som hos Telge Energi. Om du dag får pappersfaktura från Telge Energi och är ansluten till Kivra kommer du att få dina fakturor i Kivra i stället.

Du kommer att behålla leveranssättet pappersfaktura, vilket innebär att du fortsätter att få din faktura i din brevlåda. Detta sker automatiskt. Behöver ni detaljer för att för att genomföra betalning till Fortum finns det på fakturan från Fortum. Har du pappersfaktura idag och är ansluten till Kivra? Om du är ansluten till Kivra-appen kommer fakturan från Fortum att levereras i Kivra istället för i din vanliga brevlåda såsom hos Telge Energi. Om du är ansluten till Kivra och ändå vill få fakturan i din brevlåda, gå till Fortums mina sidor för att ändra fakturaleveranssätt.

Du behöver inte göra något, ditt autogiromedgivande flyttas automatiskt över till Fortum.

Jag har fått ett meddelande om att mitt autogiromedgivande flyttas automatiskt till Fortum. Ja, det stämmer. Du har tidigare gett ditt medgivande till Billogram för autogirobetalning av Telge Energis fakturor. I och med att Telge Energi går ihop med Fortum tar Fortum över både de ansvar och de skyldigheter som Telge Energi tidigare haft. Det betyder att Fortum är skyldig att fortsätta erbjuda dig autogiro och det kommer att ske automatisk. Skulle du vilja ändra betalningssätt gör du det enklast via internetbanken.

Du kommer fortsätta få e-faktura även hos Fortum, du behöver inte göra någonting utan det sköts automatiskt. Behöver ni detaljer för att för att genomföra betalning till Fortum finns det på fakturan från Fortum.

Du kommer fortsätta få mailfaktura, även hos Fortum, du behöver inte göra någonting utan det sköts automatiskt. Behöver ni detaljer för att för att genomföra betalning till Fortum finns det på fakturan från Fortum.

Har du pappersfaktura idag men vill ha din faktura i Kivra? Om du är ansluten till Kivra och har pappersfaktura hos Telge Energi kommer du automatiskt att få din faktura i Kivra hos Fortum.

Vi vill informera dig om att vi har stött på en utmaning med autogiroflytten från Telge Energi till Fortum. Utmaningen berör dig som har flera anläggningar och som inte har samfaktura. Det som inträffat är att autogirot flyttat över för en anläggning men inte för alla. På dina fakturor kan du se att betalsätt skiljer sig åt. Vi har nu åtgärdat detta och för framtida fakturor kommer autogirot dras som vanligt. För att informera om detta har vi skickat ut ett epost till berörda kunder.

Vad behöver du göra?

Denna gång behöver du betala de fakturor som inte har betalsätt "autogiro" manuellt.

Ja, det är ett nytt bankgironummer till Fortum. Om du betalar manuellt via din internetbank behöver du uppdatera detta när du ska betala din första faktura från Fortum som kommer i början av november. Det nya bankgironumret är 5233-9330. Du kommer kunna hitta all betalningsinformation (inkl. bankgironummer) på din faktura från Fortum. Om du har autogiro i dag behöver du inte göra något, ditt autogiromedgivande flyttas automatiskt över till Fortum.

Fakturan kopplat till din elproduktion i oktober kommer inkluderas på nästa faktura, som du kommer att få i december. I samband med övergången till Fortum har vi haft en teknisk utmaning som gjort att din produktionsfaktura inte skickades ut i tid. Detta är nu åtgärdat och framåt kommer du få din produktionsfaktura likt tidigare. För att informera om detta har vi skickat ut ett epost till berörda kunder.

Om du har ett produktionsavtal hos oss kommer det flyttas över till Fortum den 1 oktober.

Här hittar du formuläret för utbetalning av tillgodo.

Vad har Fortum för default-läge för solproducenter? Betalar de ut överskottet direkt på nästa faktura? Fortum har en snarlik process för utbetalning av produktion som Telge Energi. På fakturan fungerar det likadant; det finns en kostnadspost för kundens förbrukning och därefter en kreditpost för ersättning av produktionen. Om ersättningen vid ett fakturatillfälle överstiger det belopp säljaren ska betala för förbrukningen kommer överskjutande belopp flyttas över och dras av på nästkommande faktura

Ditt tillgodo kan inte flyttas över till Fortum. För att du ska få ditt tillgodo ber vi dig därför att ange dina bankdetaljer i formuläret så betalar vi ut eventuellt tillgodo efter din sista faktura från Telge Energi.

Följ denna länken för att komma till formuläret.

Jag fick ett meddelande från mitt nätbolag att jag valt Fortum som leverantör av el eller att Fortum Markets AB nu har mottagningsplikt för min överskottsel.

Meddelandet du fick från ditt nätbolag är ett generellt meddelande som skickas när du byter elbolag. Eftersom Telge Energi och Fortum går ihop innebär det per automatik att du får ett ny elbolag och att Fortum kommer att erbjuda dig ersättning för din överskottsproduktion.

Du behåller de/det el- och produktionsavtal du har idag, med samma avtalsvillkor, priser och eventuella rabatter även efter 1 oktober.

Jag har tecknat ett elavtal med Telge Energi som startar efter den 1 oktober. Vad händer med mitt avtal? Om ditt elavtal ska starta efter den 1 oktober kommer det att starta direkt hos Fortum. Du behöver inte göra någonting utan detta kommer att ske automatiskt. Du behåller givetvis samma avtal, priser och villkor samt eventuella rabatter.

Jag har tecknat ett avtal som egentligen ska starta efter 1 oktober. Hur gör jag om jag vill säga upp mitt avtal? Om du vill säga upp ditt avtal eller få hjälp med något annat hör du av dig till vår kundservice precis som vanligt fram till den sista september. Från och med den 1 oktober är det Fortums kundservice som kommer att hjälpa dig.

Ditt elavtal kommer att flyttas över till Fortum den 1 oktober. Du behöver inte göra någonting utan detta kommer att ske automatiskt. Du behåller givetvis samma avtal, priser och villkor samt eventuella rabatter.

Nej, du har samma villkor som tidigare och behåller samma avtal, priser, villkor samt eventuella rabatter som du tecknat hos oss

Jag har bindningstid på mitt avtal från Telge Energi, gäller bindningstiden även hos Fortum? Du behåller samma avtalsvillkor som hos Telge Energi, vilket även innefattar bindningstiden.

Nej, du har kvar samma nätbolag. Men i slutet av sommaren kommer ditt nätbolag att bekräfta bytet till Fortum och då kommer du sannolikt att få en notis från ditt nätbolag. Du behöver inte agera på den informationen.

Ja, logga in på webben eller i appen, så kommer du efter årsskiftet att se historisk elförbrukning och ev produktion sedan 2021 och framåt.

Vi kan tyvärr inte visa tidigare kostnader relaterade till din förbrukning i Fortum-appen. Men framöver kommer du kunna se kostnaderna kopplade till din förbrukning.

Fram till 31 december 2024 kommer du även kunna logga in på Telge Energi Mina sidor för att se dina fakturor från Telge Energi samt historisk förbrukning, kostnad och eventuell produktion

Jag har köpt solceller, batteri eller laddbox. Vad gäller för mig? Fram till 1 oktober hjälper vi dig precis som vanligt. Om du nyligen köpt solceller eller batteri av oss, men ännu inte hunnit få dem installerade så kommer vi självklart att installera dem enligt plan. Efter 1 oktober kommer service- och supportärenden att hanteras av Fortum

Om du har något av våra tillval Förnybart Plus eller Trippelskydd kommer även detta att flyttas över till Fortum den 1 oktober. Om tillvalet startar efter den 1 oktober kommer det att starta direkt hos Fortum. Du behöver inte göra någonting utan detta kommer att ske automatiskt. Du behåller givetvis samma pris och villkor som du tecknat hos oss.

Jag har ett solcellsbatteri och är ansluten till checkwatts flex-/stödtjänst. Kommer jag kunna fortsätta använda deras tjänst efter den 1 oktober?

Detta gäller för dig som bor i elområde 1 och 3:

Ja, du kommer fortsatt kunna använda dig av Checkwatts flex-/stödtjänster precis som förut även efter den 1 oktober.

Har du fått ditt batteri installerat av Telge Energi är din nya servicepartner från och med 1 oktober DenSol AB.

För dig som bor i elområde 2 och 4:

Du kommer fortsatt vara ansluten till Checkwatts flex-/stödtjänster även från och med oktober. Eftersom CheckWatt i nuläget inte har en godkänd förkvalificering med Fortum i elområde 2 och 4 kommer det pga förkvalificeringsprocessen med Svenska Kraftnät dröja upp till tre månader innan du återigen kan få ersättning för leverans av stödtjänster.

CheckWatt kommer att säkerställa att de kunder som blir utan intäkter från stödtjänster och som även har solceller kommer kunna använda sitt batteri för att lagra solel och öka egenanvändningen under de upp till tre månader de blir utan intäkter. Checkwatt kommer att meddela när du återigen kan ta del av ersättningen.

Har du fått ditt batteri installerat av Telge Energi och har CheckWatt är din nya servicepartner från och med 1 oktober DenSol AB.

Jag har köpt solceller, batterier eller/och laddbox/laddstolpar från er, vad gör jag om jag behöver support efter den 1 oktober? Du kontaktar Kundservice precis som vanligt för att få support. Hos Fortum når du oss på 020-46 00 00.

Jag har fått mina solceller installerade men jag har inte kommit i gång med produktionsavtalet. Vad händer om mottagningsplikten kommer efter 1 oktober? Om det kommer i gång efter den 1 oktober kommer det att bli Fortum som tar emot mottagningsplikten. Du behöver då teckna ett produktionsavtal med Fortum för att få ersättning för ditt överskott.

Vill du ha ersättning för ursprungsgarantier (UG) och elcertifikat (EC) behöver du ändra mottagare från ditt Cesarkonto till Fortums Cesarkonto.
Du ändrar dina inställningar hos Energimyndigheten och behöver då uppge Fortum Markets AB som överföringsmottagare. Du behöver fylla i följande:

Organisationsnamn: Fortum Market AB
Kontoid: 52XA67BBB4
Huvudkonto UG: 643002406500000132
Huvudkonto EC: 643002406700000161

Ändringen behöver ske mellan den 16 oktober – 14 november i år för att du ska kunna få ersättning från och med oktober.

Telge Energi har sedan snart ett år varit en del av Fortumkoncernen. Genom sammanslagningen samlar vi vår kompetens och blir bättre rustade att möta framtidens elmarknad och våra kunders behov. Tillsammans kan vi fortsätta erbjuda och utveckla produkter och tjänster som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.

Ditt elavtal går automatiskt över till Fortum den 1 oktober, utan att du behöver göra någonting. Du behåller givetvis samma avtal, priser och villkor samt eventuella rabatter.

Precis som hos Telge Energi får du som kund hos Fortum 100% fossilfri el. Om du har tillvalet Förnybart Plus kommer du fortsatt få el från enbart förnybara källor, det vill säga sol, vind och vatten.

Fortum har ett bredare utbud av både avtal och tilläggstjänster. Läs mer om dessa här:

Privat

• Elavtal

• Tilläggstjänster

Företag

• Elavtal: https://www.fortum.se/foretag/vara-elavtal

• Tilläggstjänster: https://www.fortum.se/foretag/tillaggstjanster-foretag

När du loggar in på Fortums webb kommer du bland annat kunna se aktuella elpriser, följa din förbrukning samt se och hantera dina fakturor, i Fortum-appen har du tillgång till samma funktioner som på webben och mer.

Fortum är även anslutna till den digitala brevlådan Kivra. Om du idag får din faktura i brevlådan och har Kivra kommer du i stället att få dina fakturor i Kivra.

Läs mer här.

Hur skyddas mina personuppgifter i samband med sammanslagningen med Fortum? Dina personuppgifter är trygga hos oss. Från den 1 oktober kommer Fortum Markets kommer att ta över ansvaret för de personuppgifter som behandlats i samband med att du har varit kund hos Telge Energi.

Du kan läsa mer om dina rättigheter och hur dina personuppgifter behandlas här: https://www.fortum.se/privat/kundservice/gdpr-dataskydd

Fortum är Nordens största leverantör av el och el-relaterade tjänster och är en av de ledande leverantörerna i Sverige. Läs gärna mer här.

Den 27 september kommer Telge Energis app stängas och då kommer du inte längre kunna ladda ner eller logga in i appen. Du kommer då mötas av ett meddelande i vår app: ”Vi har uppdaterat appen med nya funktioner, tryck på knappen för att hämta den senaste varianten”. Du laddar då ner Fortums app Från 1 oktober kan du börja använda appen,

Under perioden 24 september - 31 december 2024 kommer du kunna logga in här för att se dina fakturor från Telge Energi samt historisk förbrukning och eventuell produktion. Behöver du komma åt dina fakturor från Telge Energi efter 1 januari 2025, kontakta Fortum kundservice.

Ditt elavtal flyttas över till Fortum den 1 oktober och du kommer då även få tillgång till Fortum-appen eller så kan du logga in på webben. Där kommer du bland annat kunna se och hantera dina fakturor från Fortum och följa din förbrukning och eventuell produktion mm. Läs mer om appen och ladda ner.

Jag har tidigare avsagt mig marknadsföring och erbjudanden via mejl från Telge Energi. Kommer jag nu börja få marknadsföring från Fortum?

Om du har avsagt mig marknadsföring och erbjudanden via mejl från Telge Energi kommer denna "preferenser" att överföras till Fortum för att det ska fortsätta precis som vanligt för dig.