Konsumenträtt, klagomål och användarrådgivning
För att vi ska bli så bra som möjligt är det viktigt att du talar om för oss om du inte är nöjd så att vi kan rätta till eventuella fel så snabbt som möjligt. Här nedan hittar du olika sätt att gå tillväga.
Har du synpunkter eller klagomål får du gärna kontakta vår kundombudsman.
Kundombudsmannen når ni enklast på e-postadress kvalitet@fortum.com. Ni kan också skriva till oss på adress:
Kundombudsmannen
Fortum
115 77 Stockholm
Vi vill gärna att ni kortfattat beskriver ert ärende och varför ni inte är nöjda. Kom ihåg att ange ert kundnummer eller ett fakturanummer. Ange gärna också ett telefonnummer där vi kan kontakta er.
Ellagens kapitel 11 reglerar dina rättigheter som konsument.
Dokument: Konsumentens rättigheter (pdf)
Här kan du läsa ellagen i sin helhet.
Dokument: Information om dina rättigheter när ett elbolag meddelar att din el kan komma att stängas av (pdf).
Enligt lagen om distansavtal utanför affärslokaler har du som kund 14 dagars ångerrätt när du tecknar ett avtal. För att ångra ditt avtal är du välkommen att ringa oss på 020-46 00 00 så hjälper vi dig, eller ladda ner denna blankett:
Skriv ut blanketten och skicka till oss på:
Fortum Kundservice
Box 3218
400 10
Göteborg
Fortums värderingar speglar alltid hur vi behandlar våra kunder, våra partners och våra medarbetare.
Vid försäljning via telefon tillämpar vi de etiska regler som har tagits fram av Kontakta. Kontakta är en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning per telefon.
Information om rådgivning och tvistlösning
Hos Konsumenternas energimarknadsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör elmarknaden. Till Energimarknadsbyråns hemsida.
Här kan du få konsumentinformation och personlig vägledning. Till Konsumentverkets hemsida.
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Till Allmänna reklamationsnämndens hemsida.
Postadress:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
EI är tillsynsmyndigheten för elmarknaden som bedriver tillsyn över energimarknaderna för el, naturgas och fjärrvärme.
Läs mer på Elmarknadsinspektionens hemsida.
Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.
Läs mer på Sveriges Domstolars webbplats.
