Kontakta oss
Skicka meddelande
Här kan du skicka meddelande till oss. Du hittar även svar på våra vanligaste frågor längst ner på den här sidan.
Vanliga frågor
Du ska välja det elavtal som passar din livssituation bäst. Har du ekonomiskt utrymme att följa med i elprisets svängningar och samtidigt då kunna utnyttja dalarna, så passar rörligt- eller timpris bäst.
Vill hellre veta vad du kommer betala för din förbrukade el (per kWh), och undvika överraskningar när elräkningen kommer, så bör du titta på ett fast elprisavtal.
Att teckna ett nytt elavtal hos Fortum är enkelt och går fort. När du hittat det elavtal du vill ha så fyller du i ditt postnummer och personnummer. När du skickat in dina uppgifter så tar vi hand om resten och startar elavtalet på det datum du valt, alternativt när ditt nuvarande elavtal löpt ut.
Du kan du även välja att ge Fortum en fullmakt vilket innebär att vi hämtar dina anläggningsuppgifter åt dig, samt hjälper dig med att avsluta ditt nuvarande elavtal. Detta är annars något du själv måste göra. När eventuell avtalstid för ditt nuvarande elavtal löpt ut, flyttas din elhandel över till oss på Fortum.
Det är både enkelt och smidigt att teckna ett elavtal hos Fortum, men har du några frågor kring ditt byte är du alltid välkommen att kontakta våra erfarna handläggare. De hjälper dig direkt via telefon på 020-46 00 00 (öppettider: vardagar 08:00-17:00).
Kom ihåg att du även behöver ha ett elnätsavtal från det elnätsbolag som står för drift och underhåll av elledningarna där du bor. Du måste alltid betala för ditt elnät och du kan inte välja vilken leverantör du vill ha eftersom elnätsföretaget styrs av var du bor.
Om du har en lite högre förbrukning och har möjlighet att flytta/styra din förbrukning till timmar med lågt pris (t.ex. via elbil, smart värmepump, smarta vitvaror, din elkonsumtion osv.) så finns det absolut besparingspotential med timpris. Har du dessutom solceller är det en utmärkt kombination.
Traditionellt rörligt elpris passar kanske bättre när du i princip bara har hushållsel (ingen uppvärmning, ingen elbil osv.) och har ”normala” rutiner (inget skiftjobb osv.) då elförbrukningen oftast relativt låg och relativt svår att flytta i någon större utsträckning.
Som kund hos oss får du i regel två fakturor – en från oss på Fortum som levererar din el, och en från ditt elnätsbolag som ser till att elledningarna fungerar där du bor.
Det nuvarande elpriset påverkas av flera faktorer, och samtliga faktorer kan antingen höja eller sänka priserna. När alla dessa faktorer driver åt samma håll (uppåt), resulterar det i högre elpriser. Orsaker som låga vattennivåer i magasinen, minskad vindkraftproduktion och det politiska läget i Europa bidrar till en minskad tillgång på energi, vilket leder till ökade priser.
Det kan bero på flera saker, bland annat:
Din elkostnad för månaden understiger 100 kr vilket medför att det inte kommer någon faktura. Kostnaden läggs istället på nästkommande elfaktura.
Har du e-postfaktura kan det vara så att fakturan har hamnat i skräpposten/spamkorgen.
Det kan också bero på att nätbolaget ännu inte avläst din elmätare och skickat mätvärdena för din elanvändning.
Om du varit kund länge hos Fortum kan det hända att du har ett annat fakturaintervall, till exempel att din faktura kommer varannan eller var tredje månad. Nya kunder får sin faktura månatligen.
Om du istället vill ha din faktura varje månad kan du ändra det i Fortum-appen, logga in på webben eller kontakta kundservice. När du har ändrat till månadsvis faktura kan du inte ändra tillbaka till ett annat fakturaintervall. Du vet väl också att det finns miljövänligare alternativ, som autogiro eller e-faktura? Läs mer på sidan om Faktura och betalning.
