Vilkår for ID-sikring
Gjelder fra 13.05.2024
Produktoversikt
1. TJENESTER INKLUDERT I ID SIKRING
Tjenester: Tjenester knyttet til forebygging og oppdagelse av identitetstyveri eller misbruk av personlige informasjon på nettet og begrense eventuelt økonomisk tap som oppstår som følge av dette. Forsikringsdekning for kostnader til juridisk bistand ved oppstått Identitetstyveri. Forsikringsdekning for økonomisk tap ved oppstått Identitetstyveri.
Omfang:
- Online overvåkning av personopplysninger
- Hjelpved ID-tyveri
- Hjelp ved nettmisbruk av personlige informasjon på nettet
- Rådgivning til å forebygge og oppdage svindel og til å begrense omfanget av eventuelle skader.
ID-sikring garanterer imidlertid ikke at identitetstyveri eller misbruk på nett ikke kan inntreffe. Dekker kostnader til juridisk bistand ved oppstått Identitetstyveri inntil NOK 250 000. Dekker økonomiske tap ved oppstått Identitetstyveri inntil NOK 100 000.
ID-sikring gjelder for privatkunder med bostedsadresse i Norge. Avtaleinngåelsen forutsetter en aktiv strømavtale med Fortum Strøm, avtalene kan inngås samtidig. Tjenesten omfatter også barn i samme husstand, se vilkårene angående aldersgrenser.
ID-sikring gjelder fra dagen avtalen er inngått. Avtalen kan sies opp av kunden uten oppsigelsesfrist.
ID-sikring opphører umiddelbart ved oppsigelse, og fra dagen kunden ikke lenger er strømkunde hos Fortum Strøm AS.
Del 1 - Generelle vilkår
1.1 Partene
ID-sikring er en tjeneste som leveres av Tenerity AS (”Leverandøren”) på vegne av Fortum Strøm AS (”Fortum Strøm”) og som utelukkende leveres til Fortum Strøm privatkunder ("Kunden”). Kunden inngår avtalen om ID-sikring ("Avtalen") med Fortum Strøm. Tenerity AS, Organisasjonsnummer: 939 118 756, Postboks 185, 1377 Billingstad, www.tenerity.com.
Avtalen inneholder også en forsikring. Forsikringen leveres av AmTrust International Underwriters DAC ("Selskapet") under en gruppeforsikringsavtale ("Forsikringsavtalen") hvor Fortum Strøm er forsikringstaker. Ved inngåelse av Avtalen gis Kunden rett til dekning under Forsikringsavtalen, som nærmere beskrevet i Del II – Forsikringsvilkår.
1.2 Tjenestens formål
ID-sikring skal bidra til å forebygge og oppdage identitetstyveri eller misbruk av informasjon på internett og begrense eventuelt økonomisk tap som oppstår som følge av dette. Kunden får rådgivning og hjelp til å forebygge og oppdage svindel som følge av identitetstyveri og til å begrense omfanget av eventuelt tap og andre skadevirkninger i tilfelle av identitetstyveri og misbruk av informasjon på internett. Tjenesten gir i tillegg rett til dekning av økonomisk tap og juridisk bistand i forbindelse med identitetstyveri på nærmere bestemte vilkår (se Del II). Fortum Strøm garanterer imidlertid ikke at identitetstyveri eller misbruk på nett ikke kan inntreffe.
2. AVTALEINNGÅELSE OG GYLDIGHET
2.1 Avtaleinngåelse
Avtale om ID-sikring inngås av Kunden via Fortum Strøm nettside, telefon, e-post, eller annen kommunikasjonsmetode godkjent av Fortum Strøm. Avtaleinngåelsen forutsetter at Kunden har en aktiv strømavtale med Fortum Strøm eller inngår avtale om levering av strøm samtidig. For Avtalen gjelder disse vilkårenes Del I og Del II (samlet omtalt som ”Vilkårene”).
2.2 Gyldighet
ID-sikring gjelder fra avtaleinngåelse og frem til den sies opp i henhold til disse Vilkårene eller opphører på annet grunnlag. ID-sikring opphører også fra dagen Kunden ikke lenger er strømkunde hos Fortum Strøm AS.
Avtalen gir Kunden rett til å benytte ID-sikring i avtaleperioden i henhold til Vilkårene. ID-sikring aktiveres ved at Fortum Strøm sender Kunden en bekreftelse på e-post. Bekreftelsen sendes til den e-post som Kunden har oppgitt til Fortum Strøm. Det er Kundens ansvar å påse at korrekt e-post er oppgitt til Fortum Strøm.
3. HVA OMFATTES AV ID-SIKRING
ID-sikring består av fire elementer:
- Online overvåkning av personopplysninger
Gjelder: Kunden - Hjelp ved ID-tyveri
Gjelder: Kunden og Kundens barn over 15 år - Hjelp ved nettmisbruk
Gjelder: Kunden og Kundens barn over 13 år - Forsikringsdekning ved identitetstyveri
Gjelder: Kunden og Kundens barn under 20 år (se definisjon i vilkårenes Del II)
Kunden eller andre som benytter tjenesten i henhold til disse Vilkårene kalles heretter ("Brukeren”).
4. ONLINE OVERVÅKNING
4.1 Registrering av informasjon og overvåking
Brukeren logger inn i portalen for tjenesten ved bruk av Bank ID og registrerer informasjonen som Brukeren ønsker at skal overvåkes. Etter aktivering gjennomsøker tjenesten internett for de opplysninger Brukeren har lagt inn. Søk skjer både i den synlige delen av internett og den usynlige delen (dypnettet og mørkenettet).
Tjenesten søker kontinuerlig etter registrerte opplysninger inntil Brukeren sletter opplysningene eller Avtalen opphører.
4.2 Varsling og oversikt
En varslingsbeskjed sendes til Brukeren via e-post dersom de personlige opplysningene som Brukeren har registrert blir funnet online. På Brukerens område i portalen gis det en oversikt over Brukerens varsler og om det dreier seg om lav-, middels- eller høyrisiko advarsler, samt hvilke tiltak Brukeren anbefales å gjennomføre.
4.3 Sletting av registrerte opplysninger
Hvis Brukeren ønsker å stoppe online overvåkning av registrerte opplysninger må Brukeren selv slette de aktuelle opplysningene fra Brukerens område i tjenestens portal. Når Kundens tilgang til ID-sikring opphører, slettes alle registrerte opplysninger permanent uten varsel.
4.4 Begrensninger
Fortum Strøm kan ikke garantere at misbruk av opplysninger som Brukeren ønsker overvåket oppdages av tjenesten, eller at varsler er komplette, korrekte eller oppdaterte.
Opplysninger som Brukeren registrerer til overvåking, må tilhøre Brukeren. Brukeren skal ikke registrere andres personopplysninger.
5. HJELP VED NETTMISBRUK
5.1 Uønsket innhold
Med ID-sikring kan Brukeren få hjelp til å fjerne personlig uønsket og krenkende innhold fra internett som er publisert uten Brukerens samtykke. I tjenesten inngår også hjelp med å lukke falske profiler som er opprettet i Brukerens navn.
Eksempler på innhold som ID-sikring kan hjelpe med å fjerne:
- Uønskede eller krenkende bilder og videoer
- Krenkende kommentarer og trusler
- Mobbing og annet sjikanerende materiale
- Falske profiler på sosiale medier
- Hackede bruker- og e-postkonti
- Avindeksering av søkeresultat og informasjon på internett
5.2 Forebyggenderådgivning
ID-sikringinkluderertilgangtilfølgendeforebyggenderådgivning:
- Råd og veiledning om bruk av internett
- Råd om barns bruk av internett
- Råd og informasjon om sikkerhetsinnstillinger og brukervilkår på kjente nettsteder
- Informasjon om hvilke regler og rettigheter som gjelder for informasjon som deles online
- Veiledning om hvordan egne profiler og tilhørende innhold kan slettes eller gjemmes
5.3 Assistanse
Med ID-sikring kan Brukeren få assistanse til å fjerne uønsket materiale fra internett.
Eksempler på assistanse:
- Hjelp til å undersøke om det uønskede materialet kan kreves fjernet
- Veiledning i hvordan Brukeren kan fjerne og rydde opp i konkret uønsket materiale
- Hjelp til å fjerne falske profiler og/eller rydde opp i brukerkontoer
- Rådgivning om hvordan det bør argumenteres overfor nettstedet, og informasjon om hva som kan kreves av nettstedet i henhold til retningslinjer og lovgivning
5.4 Bistand til sletting av uønsket innhold
Med ID-sikring kan Brukeren få bistand til å slette uønsket innhold på internett. For å få slik bistand må Brukeren sende URL-adressen til det aktuelle innholdet til ID-sikring, (se kontaktinformasjon i pkt. 14 nedenfor).
Eksempler på bistand til sletting:
- Kontakt med aktuelle eiere av nettsteder med forespørsel om å fjerne uønsket og/eller krenkende innhold og personlig informasjon som omhandler Brukeren
- Oppfølging overfor nettstedene for å sørge for at informasjonen faktisk blir slette
Forutsetninger for bistand til sletting:
- Brukeren har gitt nødvendig fullmakt (se pkt. 8 nedenfor)
- Nettsiden er av en karakter som gjør det lovlig å besøke den
- Innholdet er allment tilgjengelig (eksempel på utilgjengelig innhold er innhold som er lagt ut i lukkede grupper på sosiale medier)
- Innholdet er hovedsakelig skrevet på enten norsk, dansk, svensk, finsk eller engelsk
6. HJELP VED ID-TYVERI
6.1 Definisjon av Identitetstyveri
Identitetstyveri omfatter situasjoner der en tredjepart, uten Brukerens samtykke, benytter seg av Brukerens identitet og/eller legitimasjon for å begå bedrageri eller annen kriminell handling som kan medføre økonomisk tap for Brukeren. Det kan for eksempel innebære at noen i Brukerens navn søker om lån eller kredittkort, åpner en bankkonto, bestiller varer eller registrerer et mobilabonnement. Kortsvindel, f.eks. skimming eller misbruk av PIN-kode anses ikke som identitetstyveri. Enhver hendelse, eller flere gjentakende sammenhengende hendelser som oppstår som følge av ett identitetstyveri er å betrakte som en identitetstyverisak. Med identitet og/eller legitimasjon forstås enhver form for informasjon eller dokumentasjon som kan bekrefte Brukerens identitet, for eksempel personnummer, signatur eller pass.
6.2 Rådgivning om forebygging av Identitetstyveri
Brukeren kan kontakte ID-vaktene per telefon eller e-post for rådgivning om hvordan Brukeren kan forebygge identitetstyveri.
6.3 Avdekking av Identitetstyveri
Dersom Brukeren mistenker at Brukeren er blitt utsatt for identitetstyveri, hjelper ID-sikring med å innhente opplysninger for å avdekke om økonomisk svindel som følge av et identitetstyveri har funnet sted. Slike opplysninger kan for eksempel innhentes fra kredittgivere og kredittopplysningsforetak.
6.4 Begrensning av konsekvenser av Identitetstyveri
Med ID-sikring kan Brukeren få hjelp til å iverksette tiltak for å begrense eventuelt økonomiske tap og andre konsekvenser av identitetstyveri.
Eksempler på slike tiltak er:
- Sletting av urettmessige anmerkninger i kredittopplysningsdatabaser
- Avvise urettmessige betalingskrav
Rådgivning og saksinnmelding på telefon er tilgjengelig 24 timer i døgnet. Saksbehandlere er tilgjengelige hverdager kl. 09:00–17:00.
Bruk av ID-sikring til beskyttelse mot identitetstyveri forutsetter følgende:
- Brukeren kontakter ID-vaktene så snart et identitetstyveri oppdages eller mistenkes (se kontaktopplysninger i pkt. 14 nedenfor)
- Brukeren gir nødvendig fullmakt (se pkt. 8 nedenfor)
- Brukeren anmelder identitetstyveriet til politiet
- Brukeren fremskaffer fullstendige og korrekte opplysninger og dokumenter om forhold som har betydning i saken
6.5 Begrensningeritjenesten – Identitetstyveri
ID-sikringdekkerikkefølgende forhold knyttettilidentitetstyveri:
- Økonomiske tap/kostnad for Brukeren som følge av identitetstyveri som ikke er dekket av forsikringsvilkårene (se Del II).
- Omkostninger (f.eks. utgifter til nye kort og/eller identitetsdokumenter). (Vil kunne være dekket av forsikringen, se Del II)
- Identitetstyveri som har oppstått som følge av Brukerens straffbare handlinger.
- Identitetstyveri knyttet til Brukerens arbeid eller yrke
- Bistand fra advokat, rettslige skritt eller andre handlinger som normalt utføres av en advokat eller annen juridisk rådgiver (Vil kunne være dekket av forsikringen, se Del II)
- Bistand til håndtering av krav fra kreditorer utenfor Norden som ikke er sendt fra et norsk inkassobyrå eller rettsinstans.
7. BEGRENSNINGER – HJELP VED IDENTITETSTYVERI OG HJELP VED NETTMISBRUK
I noen saker er det vanskelig å bevise at en handling som er gjort i Brukerens navn er et resultat av identitetstyveri. Fortum Strøm kan derfor aldri garantere at en kreditor trekker tilbake et økonomisk krav. Fortum Strøm kan heller ikke garantere at uønsket innholdet vil bli slettet fra internett. Videre kan ikke Fortum Strøm garantere at innhold som ønskes fjernet ikke er publisert andre steder på nettet enn de steder som Brukeren har informert om.
Fortum Strøm har rett til å avslutte saken når Fortum Strøm konkluderer med at alle tiltak som med rimelighet kan kreves iverksatt for å slette urettmessige betalingskrav eller fjerne uønsket innhold er iverksatt. Fortum Strøm er ikke under noen omstendigheter forpliktet til å iverksette rettslige skritt på vegne av Brukeren.
Det utbetales ikke kompensasjon for Brukerens eventuelle tap i forbindelse med misbruk på nett eller overvåkning av opplysninger. Kompensasjon for økonomisk tap som følge av identitetstyveri er begrenset til den dekning som følger av forsikringsvilkårene.
(Se Del II)
Hvis ID-sikring ikke er i stand til å få fjernet det aktuelle innholdet eller kravet, vil Brukeren bli informert om dette.
8. FULLMAKT
ID-sikring innhenter fullmakt fra Brukeren i de tilfeller det er nødvendig å kontakte kredittgivere, kredittopplysningsforetak, fordringshavere, nettsider eller andre på Brukerens vegne med det formål å oppdage identitetstyveri eller iverksette tiltak for å begrense økonomiske tap som følge av identitetstyveri eller få fjernet uønsket material fra internett.
9. BETALING OG FAKTURERING
9.1 Betaling
For tjenesten ID-sikring skal Kunden betale et fast beløp, inklusive mva., per måned til Fortum Strøm. Fortum Strøm forbeholder seg retten til å justere månedsbeløpet i henhold til pkt. 16 nedenfor.
9.2 Fakturering
Månedsbeløpet for ID-sikring faktureres Kunden av Fortum Strøm. ID-sikring kan faktureres på samme faktura som Fortum Strøm utsteder til Kunden for strømavtalen.
10. OPPSIGELSE OG HEVING
10.1 Oppsigelse
Fortum Strøm har rett til å si opp Avtalen med en oppsigelsestid på to (2) måneder. Kunden kan når som helst si opp Avtalen ved å gi skriftlig melding til Fortum Strøm eller ved å kontakte Fortum Strøms kundeservice (kontaktopplysninger fremgår av pkt. 14 nedenfor). Ved oppsigelse fra Kunden mister Kunden umiddelbart tilgangen til ID-sikring.
10.2 Opphør
Avtalen opphører også den dagen Kunden ikke lenger er strømkunde hos Fortum Strøm AS.
10.3 Heving ved betalingsmislighold
Fortum Strøm har rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning ved manglende betaling, eller dersom Kunden ellers bryter disse Vilkårene.
11. ANSVAR
11.1 Force majeure
Fortum Strøm er ikke ansvarlig for tap eller forsinkelser som oppstår som følge av at ID-sikring ikke kan leveres som forutsatt på grunn av uforutsette hendelser som kan betegnes som force majeure.
11.2 Ansvarsbegrensning
Utover det som fremgår av disse Vilkårene og gjeldende ufravikelige lov er Fortum Strøm og Leverandøren ikke ansvarlig for kostnader eller annet tap som Brukeren utsettes for. Fortum Strøm og Leverandøren er dessuten ikke i noe tilfelle ansvarlig for eventuelle kostnader eller tap som noen annen part enn Brukeren utsettes for.
12. FORTUM STRØMS BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER
For at Fortum Strøm skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen behøver Fortum Strøm å samle inn personopplysninger om Kunden. For å overholde avtalen må Fortum Strøm også overføre Kundens kontaktopplysninger (navn og e-post) til leverandøren (se mer nedenfor under pkt. 13). For å lese om dine rettigheter og om hvordan Fortum Strøm behandler personopplysninger, se https://www.fortum.com/no/personvern/erklaering.
13. LEVERANDØRENS BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER
Leverandøren er behandlingsansvarlig for personopplysninger om Brukeren som Brukeren selv legger inn i portalen og eventuelle søkeresultat, samt for informasjon som Leverandøren samler inn fra Brukeren, Fortum strøm eller tredjepart i forbindelse med leveranse av tjenesten og håndtering av eventuelle spørsmål eller klager fra Brukeren. Personopplysninger som samles inn er opplysninger som er nødvendige for å levere tjenesten og håndtere spørsmål/klager, og omfatter for eksempel Brukerens navn, e-post og kredittkortnummer, samt informasjon om Brukerens bruk av tjenesten og eventuelle søkeresultat.
Leverandøren behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lov og Leverandøren sin personvernerklæring for ID-sikring. Personvernerklæringen finner du på: https://id-vakt.fortum.no/. Personvernerklæringen inneholder detaljert informasjon om hvordan Leverandøren behandler Brukerens personopplysninger og Brukerens rettigheter.
14. KONTAKTINFORMASJON
Ved spørsmål eller andre henvendelser vedrørende ID-sikring kan Brukeren ta kontakt på telefonnummer
+47 67 57 58 28 eller e-post til fortum@id-vakt.no.
Ved spørsmål vedrørende faktura eller andre henvendelser som gjelder kundeforholdet mellom Kunden og Fortum Strøm kan Kunden kontakte Fortum Strøms kundesenter på telefonnummer +47 +47 21 49 49 49 eller via epost på kundeservice@fortum.com
15. ANGRERETT
Kunden har angrerett i henhold til bestemmelsene i Lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven). Kunden har rett til å gå fra denne Avtalen uten å oppgi noen grunn for dette innen 14 dager etter avtaleinngåelsen. For å angre er det tilstrekkelig at Kunden underretter Fortum Strøm om dette, angreskjemaet kan benyttes.
16. ENDRING AV VILKÅRENE
Fortum Strøm kan ved behov gjøre endringer i Vilkårene. Med mindre annet er avtalt varsles endringer minimum 30 dager før endringene trer i kraft. Varsling skjer direkte i egnede kanaler, i tillegg til publisering på Fortum Strøm nettsider.
17. TVIST
Enhver tvist mellom partene som ikke blir løst ved forhandlinger skal avgjøres etter norsk rett, med Oslo tingrett som verneting, alternativt forliksrådet i Oslo hvor saken må behandles i forliksrådet i første instans.
Vilkår for ID-sikring Del II – Forsikringsbevis og vilkår
Gjelder fra 13.05.2024
Identitetstyveriforsikringen inngår som en del av tjenesten ID-sikring.
Forsikringsbevis
For Identitetstyveriforsikringen gjelder Forsikringsbeviset, forsikringsvilkårene og Forsikringsavtalen mellom Fortum Strøm og Forsikringsforetaket. Forøvrig gjelder Lov om forsikringsavtaler av 16. juni 1989, nr. 69 (FAL), og norsk lovgivning ellers, dog slik at vilkårene går foran der de skiller seg fra lovbestemmelser som kan fravikes.
Forsikringforetak (Foretaket)
AmTrust International Underwriters DAC, 6-8 College Green, Dublin 2, DO VP48, Ireland. Org.nr. 169384. AmTrust International Underwriters DAC har tillatelse fra og er under tilsyn av Central Bank ofIreland.
Forsikringstaker
Fortum Strøm AS, Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo. Org.nr. 982 584 027.
Medlemskap i forsikringen (hvem forsikringen gjelder for)
Forsikringen gjelder privatkunder (Kunden/Sikrede) som har inngått avtale med Fortum Strøm om ID-sikring. Forsikringen gjelder også Kundens hjemmeboende barn under 20 år. Kundens barn likestilles med Kunden. Kunden og kundens barn benevnes som «Brukeren».
Kunden må ha en aktiv strømavtale med Fortum Strøm. Brukeren må ha fast bostedsadresse i Norge.
Hva forsikringen omfatter
Forsikringen dekker Brukerens kostnader til juridisk bistand ved oppstått Identitetstyveri som definert i forsikringsvilkårene, herunder bistand fra advokat eller annen godkjent juridisk rådgiver såfremt dette er avtalt med Forsikringsforetaket på forhånd. Juridisk bistand dekkes med inntil NOK 250 000 per skade og år.
Forsikringen dekker Brukerens direkte økonomiske tap ved oppstått Identitetstyveri som definert i forsikringsvilkårene, med inntil NOK 100 000 per skade og år.
Ikrafttredelse, varighet og oppsigelse
Forsikringen gjelder fra den dato Brukeren har inngått avtale med Fortum Strøm om ID-sikring, og fornyes deretter månedlig frem til avtalen sies opp i henhold til Del I – Generelle vilkår eller opphører på annet grunnlag.
Forsikringen inngår som del av ID-sikring så lenge Fortum Strøm har en gjeldende forsikringsavtale med Forsikringsforetaket. Dersom denne forsikringsavtalen opphører så opphører også forsikringen som del av ID-sikring.
Melding av skade
Søknad om erstatning skal meldes til Forsikringsforetakets skadebehandler uten ugrunnet opphold:
Crawford & Company (Norway) AS, PB. 133, 1300 Sandvika.
Tlf 67 55 25 00. E-post: company@crawco.no
Frist for å melde skade
Dersom Brukeren ikke har sendt kravet til Skadeservice innen 12 måneder etter at Brukeren fikk kunnskap om de forhold som begrunner kravet, mister Brukeren retten til erstatning, jfr. FAL §§ 8-5 og 13-11.
Ny vurdering av skadesaker
Hvis Brukeren ikke er fornøyd med beslutningen i forbindelse med en skade, kan Brukeren be Forsikringsforetaket om en ny vurdering. Forespørselen om ny vurdering skal gjøres skriftlig og sendes til foretakets skadebehandler Crawford & Company, PB. 133, 1300 Sandvika eller på e-post til company@crawford.no.
I henhold til FAL § 22-2 kan Brukeren også bringe eventuell tvist inn for Finansklagenemnda: Postboks 53, Skøyen, 0212 Oslo. Kunder kan også klage til tilsynsmyndigheter, jf. FAL § 22-1.
Klager
Klager angående forsikringen kan rettes til AmTrust Nordic AB, Linnégatan 14, 114 47 Stockholm, eller på e-post til klagomal@amtrustgroup.com.