Faktura og betaling
Spørsmål og svar om faktura og betaling.
Spørsmål og svar om faktura og betaling.
På Min side og i appen vår kan du blant annet:
Lurer du på hvordan man skal lese fakturaen og hva de ulike delene betyr? Vårt mål er at du ikke skal ha noen spørsmål knyttet til hva som står på den. Her kan du se et eksempel på en faktura som vi har delt opp med forklaringer for å gjøre det litt lettere å forstå.
Les vår fakturaforklaringVelkommen til Fortum!
Vi har laget en side med svar på vanlige spørsmål om sammenslåingen her.
Du er også velkommen til å ta kontakt med oss på telefon 21 49 49 49.
Fra 1. september 2023 beregnes strømstøtten ut ifra den faktiske strømprisen den timen du benytter strømmen. Hver time spotprisen der du bor, blir over terskelen som er på 91,25 øre per kWh (73 øre ekskl. mva.), dekker staten 90 % av prisen som overstiger terskelen.
Alle husholdninger får kompensasjon uavhengig av hva slags strømavtale man har, og støttesatsen er lik for alle som bor i samme prisområde. Taket for kompensasjonen er 5 000 kWh per måned.
Du trenger ikke gjøre noe for å få kompensasjonen, beløpet vil bli automatisk trukket fra nettleien din på regningen fra netteieren din.
Les oppdatert informasjon om strømstøtten forrige måned her.
Ta kontakt med ditt lokale nettselskap dersom du lurer på noe. Det er nettselskapene som har ansvaret for å administrere ordningen, og strømstøtten trekkes fra på regningen for nettleie.
Du finner også mer informasjon om ordningen hos Reguleringsmyndigheten for energi (RME).
Kunder med Lik Betaling vil få strømstøtte på lik linje med kunder som ikke har Lik Betaling. Strømstøtten trekkes fra på faktura fra din netteier. Hvis faktura fra netteier er inkludert i faktura fra Fortum Strøm, vil strømstøtte bli tatt hensyn til i beregning av ditt månedlige Lik Betaling-beløp. Du kan se strømstøtten på det faktiske forbruket på faktura som ligger vedlagt Lik Betaling fakturaen.
Det er din lokale netteier som er ansvarlig for den fysiske leveransen av strømmen.
Dersom strømbruddet ikke skyldes sikringsfeil i eget bygg kan du sjekke nettselskapets hjemmeside for oversikt over registrerte strømbrudd og eventuelt ta kontakt med selskapets vakttelefon for å melde inn strømbruddet.
Usikker på hvilket nettselskap som drifter strømnettet i ditt område? På side 2 av din strømregning finner du navn og kontaktinformasjon til ditt nettselskap.
Skal du bestille, avslutte eller endre avtalen til noen andre enn deg selv, trenger du å få fullmakt fra vedkommende. Dere kan bruke fullmaktsskjemaet vårt eller en annen type fullmaktsskjema. Send oss et ferdig utfylt skjema så hjelper vi dere med det dere trenger.
Synes du strømregningen din var unormalt høy? Det kan være flere grunner til det. Noen ting kan du påvirke selv, mens andre drives av været og strømmarkedet. Her er noen av årsakene:
Strømprisene på kraftbørsen (spotpris) og forbruket ditt varierer gjennom året. For eksempel bruker de fleste mer strøm til oppvarming om vinteren. På grunn av høyere etterspørsel i strømmarkedet er prisene normalt også høyere om vinteren, spesielt når det er kaldt og tørt. Samtidig kan kalde perioder og lite nedbør føre til høyere strømpriser også andre tider av året – ikke bare om vinteren.
Etter et 2020 med historisk lave strømpriser, ble 2021 et rekordår for høye strømpriser på strømbørsen. Gjennomsnittet for 2021 på Østlandet ble på litt over 105 øre − nesten ni ganger høyere enn snittet for hele 2020 – og det høye prisnivået har fortsatt har fortsatt gjennom 2022 og utover 2023.
Til sammenligning forventes snittprisen å ligge på rundt 50 øre i løpet av et «vanlig» år på Østlandet.
Mye av forklaringen er at det over tid har vært lite regn, det er derfor mindre vann i vannmagasinene til kraftprodusentene enn normalt. Det har også vært lite vind, som har gitt lite av den billige vindkraften.
Samtidig er det ikke bare været som påvirker strømprisene våre her hjemme. Norge er tilknyttet kraftmarkedet i resten av Nord-Europa, hvor gass og kull fortsatt er en viktig del av kraftproduksjonen. Er gass og kull dyrt, og tilhørende CO2-kvoter dyre, blir strømprisen ute i Europa høy. Siden Norge er tilknyttet samme kraftmarked, med import og eksport av strøm, blir også prisen på strøm fra norske kraftprodusenter høyere.
Les også: Derfor er strømprisene så høye i år (2021)
Begrensninger i overføringskapasiteten (hvor mye strøm nettet kan frakte fra et område til et annet) gjør også at de sørligste prisområdene i Norge (Oslo, Kristiansand og Bergen) i større grad enn de nordlige og billigere prisområdene (Molde, Trondheim og Tromsø) har en strømpris som for tiden ligger nærmere det den er i landene rundt oss.
Les også: Slik fungerer strømmarkedet.
På Min side og i appen vår kan du se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen – time for time. Har du en spotprisavtale kan du dermed spare penger ved å flytte noe av strømforbruket ditt over til timer av dagen der prisen er lavere.
Vil du dykke dypere ned i spotprisen og strømmarkedet, kan du besøke kraftbørsen Nord Pool sine hjemmesider.
Hvor mye strøm du bruker varierer gjennom året. Det er vanlig å regne at omtrent 70 prosent av strømforbruket går til elektrisk oppvarming og varmtvann. Strømforbruket ditt øker derfor vanligvis i kalde vintermåneder sammenliknet med varmere tider.
Strømforbruket øker også dersom man kjøper noe nytt som bruker mye strøm, for eksempel elbil, varmekabler eller lignende. Familier med barn bruker ofte mer strøm til varmtvann og klesvask enn før.
Du kan logge inn på Min side eller i appen vår for å se forbruket ditt og for å sammenligne med tidligere perioder.
Vil du lese mer om strømsparing? Du finner gode sparetiltak tilpasset deg og din bolig under Sparetiltak-fanen på Min side og appen.
Mistenker du feil med strømmåleren din? Det er din lokale netteier som eier strømmåleren din og som er ansvarlig for å måle strømforbruket ditt. Forbrukstallene sendes deretter videre til oss. Ved mistanke om feil må du derfor ta direkte kontakt med netteier for hjelp. Navnet og kontaktinformasjonen til din netteier finner du på side 2 av din strømregning.
Vi fakturerer nettleie for mange av landets netteiere, sammen med kostnaden for strøm fra oss. Dette kan gjøre at totalsummen på fakturaen er høyere enn du er vant til. Hva som er nettleie og hva som er strøm kommer tydelig frem på fakturaen din.
Les mer på Fortumbloggen: Hva er forskjellen på strøm og nettleie?
Les også: Dette må du vite om den nye nettleiemodellen
For å få en forklaring på hvorfor akkurat din faktura er høyere enn forventet, anbefaler vi deg å kontakte vår hyggelige kundeservice, så finner vi ut av det sammen.
Du vil normalt motta faktura i den andre eller tredje uken i hver måned. Du trenger ikke bekymre deg dersom fakturaen ikke har kommet til vanlig tid, da den i noen tilfeller kan komme senere. Du kan også se dine fakturaer på Min side eller i Fortum-appen.
Du vil motta faktura i nettbanken eller på e-post rundt andre uken i hver måned. Du trenger ikke å bekymre deg dersom fakturaen ikke har kommet til vanlig tid. Den kan i noen tilfeller komme senere. Du kan også se dine fakturaer på Min side eller i Fortum-appen.
Ja, hvis du kun har én utestående faktura og har behov for det, så kan du be om betalingsutsettelse.
Du kan utsette fakturaen din selv, både på Min side og i Fortum-appen, eller ta kontakt med kundeservice.
Det koster ingenting å utsette forfallsdatoen på faktura via Min side, Fortum-appen eller med hjelp fra kundeservice. Dette forutsetter imidlertid at ny forfallsdato overholdes. Betaling etter forfallsdato medfører en kostnad, og som følge av forsinket betaling vil rente på 10,75 % per år påløpe på utestående beløp fra fakturaens forfallsdato fram til hele beløpet er betalt. Påløpt forsinkelsesrente vil bli lagt på neste faktura.
eFaktura betyr at du mottar en elektronisk faktura til nettbanken din. Alt du trenger å gjøre er å godkjenne den i nettbanken din hver måned. Etter innføringen av en ny eFaktura-løsning i bankene, blant annet kalt «Alltid eFaktura» eller «Ja takk til alle», så opprettes eFaktura automatisk så lenge du har gitt en generell aksept til det i nettbanken din. Her kan du lese mer om dette. Dersom du mottar varsel om eFaktura på e-post, og ønsker å endre denne e-postadressen, må det gjøres i nettbanken din. Vi minner om at eFaktura kun kan opprettes, endres eller avsluttes i nettbanken.
Med AvtaleGiro betales fakturaen automatisk, direkte fra kontoen din. Så lenge beløpsgrensen på din konto ikke er for lav, vil betalingen din alltid skje automatisk på forfallsdatoen. Du trenger dermed ikke å bekymre deg for påminnelsesavgifter og sen betaling.
Har du bare AvtaleGiro sender vi fortsatt en fakturakopi til deg. Om du vil slippe tillegget for papirfaktura på 7 kr, anbefaler vi at du oppretter eFaktura eller e-postfaktura i tillegg til AvtaleGiro. Ønsker du å endre bankkontoen tilknyttet din AvtaleGiro eller beløpsgrensen, så kan dette gjøres i nettbanken. Vi minner om at AvtaleGiro kun kan opprettes, endres eller avsluttes i nettbanken.
eFaktura trenger du bare å takke ja til i nettbanken din. Har du takket ja til eFaktura i nettbanken, vil du automatisk motta fakturaen fra oss som eFaktura. Ønsker du å avslutte eFaktura-avtalen må du reservere deg mot å få tilsendt eFaktura fra oss i nettbanken din. Er du usikker på hvordan dette fungerer anbefaler vi å kontakte banken for veiledning. Vi kan dessverre ikke overstyre en avtale mellom deg og din bank fra vår side. AvtaleGiro må også opprettes i nettbanken din, eller med hjelp fra banken. Dersom du blir bedt om å legge inn et KID-nummer finner du dette på første faktura fra oss.
Det er enkelt å motta fakturaen via e-post. Da kommer den direkte til din e-postadresse hver måned, i god tid før forfallsdatoen. E-postfakturaen ser ut akkurat som papirfakturaen, men du slipper å betale et tillegg for papirfaktura.
Dersom du ønsker e-postfaktura kan du kontakte kundeservice for hjelp. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan overstyre eFaktura dersom du har takket ja til det i nettbanken din. Ønsker du å bytte fra eFaktura til e-postfaktura må du derfor først reservere deg mot å få tilsendt eFaktura fra oss.
Er det noe du ikke er fornøyd med, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss. Ring oss på 21 49 49 49 eller send oss en e-post, så gjør vi alt vi kan for å løse det sammen med deg.
Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, har du mulighet til å klage til elklagenemnda.no.
I strømmarkedet har du som forbruker flere aktører det kan klages til:
Fortum er sertifisert i ordningen Trygg Strømhandel. Dersom du mener at vi ikke opptrer i henhold til sertifiseringsordningen, kan du rapportere dette. Se energinorge.no/trygg-stromhandel.
På Min side og i Mitt Fortum-appen får du full oversikt over ditt strømforbruk og strømpriser, i tillegg til at du kan finne et estimat på hva neste faktura blir på. Estimatet er basert på strømprisene og strømforbruket ditt, og oppdaterer seg fortløpende. Som spotpriskunde hos oss får du også tilsendt en epost med din individuelle gjennomsnittspris hver måned. Ønsker du informasjon om gjeldende strømstøttesatser i de ulike prisområdene, så finner du dette her.
Nei, vi har dessverre ikke mulighet til å sette en fast forfallsdato på alle dine fakturaer. Fakturaene blir normalt klar rundt andre uken i hver måned, men datoen kan variere. Fra datoen fakturaen blir klar er det 14 dagers betalingsfrist.
Ja, det er det. På Min side og i Mitt Fortum-appen kan du selv endre din fakturaadresse, eller så kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Har du behov for IBAN og SWIFT/BIC kan du benytte følgende informasjon: IBAN: NO 3581012373759 SWIFT/BIC: DABANO22
Din faktura består av opptil tre deler, avhengig av strømavtalen du står med hos oss og om vi gjennomfakturerer med din lokale netteier. De tre delene gjelder strømforbruket ditt, eventuelle tilleggstjenester og nettleie. Samlet utgjør disse ulike delene totalsummen på din faktura.
Her finner du informasjon om ditt totale strømforbruk, din gjennomsnittspris for gjeldende periode, samt eventuelt fastbeløp og påslag på din strømavtale. Gjennomsnittsprisen din, fastbeløpet og påslaget kommer som tre forskjellige linjer på fakturaen, slik at du får full oversikt over hva du betaler for hver måned.
Dersom du står med noen av våre tilleggstjenester, eller selger overskuddsstrøm til oss gjennom plusskundeordningen, så får du oversikt over dette her.
Dersom vi gjennomfakturerer med din lokale netteier, vil nettleiekostnadene være inkludert på fakturaen fra oss. Dersom du mottar strømstøtte, får du også oversikt over dette på denne delen av fakturaen. Fakturagrunnlaget som vi har mottatt fra din netteier vil også inkluderes som vedlegg i fakturaen. Selv om vi gjennomfakturerer, er nettleiefakturaen produsert av din lokale netteier. For spørsmål knyttet til nettleie og strømstøtte, må du derfor ta direkte kontakt med netteieren din.
Les vår detaljerte forklaring av strømregningen her.
Nei, Fortum Strøm leverer kun strømavtaler til strømanlegg som befinner seg i Norge. Er du kunde av Fortum i Sverige og har spørsmål om din strømavtale der, må du ta direkte kontakt med Fortum Sverige.
Lik Betaling er en betalingstjeneste fra Tellier Service som fordeler strømutgiftene dine jevnt utover året. Med tjenesten får du et månedsbeløp som er basert på ditt årlige gjennomsnittlige strømforbruk, samt eventuell nettleie og andre tjenester fra Fortum, som deretter blir fordelt på 12 måneder. Vi gjør oppmerksom på at dette ikke er en fastprisavtale, og ditt reelle forbruk med pris blir også registrert, slik at det fortsatt er strømmen du faktisk bruker som du betaler for. Lik Betaling fordeler bare kostnaden på en jevnere måte. På hver faktura får du full oversikt over det reelle strømforbruket ditt i gjeldende periode og din saldo. Saldoen reflekterer differansen mellom kostnaden på det reelle strømforbruket og innbetalingene vi har mottatt gjennom hele perioden du har stått med Lik Betaling. Denne betalingsutjevningen av strømregningene betyr i praksis at din Lik Betaling-saldo naturlig vil variere gjennom året, men over en tolvmåneders periode skal tjenesten balansere ut saldoen. Eksempelvis kan du i sommerhalvåret ha tilgodehavende som følge av at du betaler inn mer enn faktisk kostnadsforbruk, og i vinterhalvåret kan du ha skyldig saldo med en rentefri kreditt. Det månedlige Lik Betaling-beløpet kan bli reberegnet som følge av større endringer i strømprisene og/eller strømforbruket over tid. Ved reberegning av månedsbeløpet vil du bli skriftlig informert. Dersom Lik Betaling avsluttes, vil det gjennomføres en avregning av saldoen i en opphørsfaktura for tjenesten. I opphørsfakturaen vil eventuell gjenstående saldo blir fakturert samlet, mens eventuell tilgodehavende saldo blir tilbakebetalt. Her kan du lese mer om Lik Betaling.
Ja, det er mulig så lenge alle strømanleggene er registrert på samme kundeforhold. Ta gjerne kontakt med kundeservice dersom du ønsker en samlet faktura for flere strømanlegg, og så hjelper vi deg.
Betaler du mer enn fakturabeløpet er på eller betaler fakturaen to ganger, vil det du har betalt for mye som regel bli automatisk tilbakeført til din konto etter at det utestående beløpet har blitt registrert som betalt. Dette tar et par virkedager. Har du spørsmål rundt dette eller ønsker at vi undersøker din innbetaling nærmere, ta gjerne kontakt med kundeservice.
Full oversikt over dine fakturaer og betalingshistorikk finner du på Min side og i Mitt Fortum-appen. Betalte fakturaer oppdateres fortløpende, men har du akkurat betalt gjør vi oppmerksom på at det kan ta opptil et par virkedager før det blir oppdatert i din fakturaoversikt.
Navnet på din strømavtale finner du på fakturaen din. Dersom du har byttet strømavtalen din hos oss i løpet av perioden fakturaen gjelder for, vil du få to sett med linjer for pris og forbruk. Det ene settet med linjer vil gjelde perioden du har stått med den forrige strømavtalen, mens det andre settet med linjer vil gjelde perioden du har stått med den nye strømavtalen.
Vi gjennomfakturerer med flere netteiere. Dette fungerer slik at dersom vi har en gjennomfaktureringsavtale med din lokale netteier, så sender de din faktura for nettleie videre til oss, slik at du kun trenger å forholde deg til én samlet faktura for strømforbruk og nettleie hver måned. Dersom du i tillegg mottar strømstøtte fra din lokale netteier, vil dermed dette også bli inkludert på den samlede fakturaen du får fra oss. Er du usikker på hvem din netteier er kan du se dette på din faktura.
Fakturaene fra oss har 14 dagers betalingsfrist. Dersom du har mottatt en betalingspåminnelse fra oss, betyr dette at forfallsdatoen har passert uten at vi har mottatt betalingen fra deg. Betalingsinformasjon, inkludert original forfallsdato, er inkludert i påminnelsen. Betaler du fakturaen når du mottar betalingspåminnelsen unngår du å motta et inkassovarsel senere.
Dersom du har mottatt et inkassovarsel, må betalingen utføres til inkassobyrået vi benytter, som er Lowell Norge. Har du spørsmål om saken eller hva som er riktig betalingsinformasjon å benytte, så kan inkassobyrået kontaktes for hjelp.
Med mindre du står med en elektronisk faktureringsmetode, som eFaktura eller e-postfaktura, så sendes det ut en papirfaktura. Dette skyldes at vi er pliktige å opplyse deg om hva du faktureres for. Papirfakturaen inkluderer et gebyr på 7 kr.
Dersom du har en spotprisavtale hos oss, betaler du for spotprisen på markedet time for time, multiplisert med hvor mye strøm du bruker hver enkelte time. Basert på dette regner vi ut din individuelle gjennomsnittspris hver måned. Utregningen fungerer på følgende måte: (Spotpris time 1 x forbruk time 1) + (spotpris time 2 x forbruk time 2) + (spotpris time 3 x forbruk time 3)… gjennom hele måneden, delt på totalt antall kilowattimer i perioden. Din individuelle gjennomsnittspris blir dermed helt unik. Selv hvis naboen din har akkurat samme spotprisavtale og bruker akkurat like mye strøm som deg – men dere bruker strømmen på ulike tidspunkt av døgnet – vil den månedlige gjennomsnittsprisen dere betaler bli ulik. På Min side og i Mitt Fortum-appen vår kan du se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen – time for time. Har du en spotprisavtale kan du dermed spare penger ved å flytte noe av strømforbruket ditt over til timer av dagen der prisen er lavere.
Vi fakturerer etterskuddsvis, noe som betyr at vi legger ut for strømmen du bruker i inneværende måned, mens du faktureres måneden etter. På den måten kan du være trygg på at du ikke blir forhåndsfakturert for estimert strømforbruk, men alltid faktureres for strømmen du faktisk har brukt.
Dersom du er plusskunde hos oss, kjøper vi overskuddsstrømmen din for spotprisen i markedet time for time. Oversikten over salg av overskuddsstrøm finner du på dine månedlige fakturaer under «Tilleggstjenester».
Dersom du har tilleggstjenesten Prisfrys og har takket ja til et tilbud om å fryse strømprisen i en bestemt periode, så vet du akkurat hva strømmen din koster i den perioden, uansett når på døgnet du bruker strøm eller hvordan spotprisen på markedet utvikler seg. Strømprisen du har fryst vil du se på fakturaen din sammen med forbruket ditt i den aktuelle perioden.
Siden vi etterfakturerer vil du alltid motta faktura for strømforbruket ditt i etterkant. Det betyr at dersom du for eksempel har avsluttet strømavtalen din i starten av en måned, så vil du senere motta en faktura for strømforbruket ditt frem til avtalen din ble avsluttet hos oss. Hvorvidt sluttfakturaen inkluderer nettleie og strømstøtte fra din netteier kan variere. Har du for eksempel byttet til en annen strømleverandør som har en gjennomfaktureringsavtale med din netteier, vil din netteier ofte sende nettleiefakturaen til din nye strømleverandør. I fakturaen kan du se hva du er fakturert for, og hvilken periode det gjelder.
Dersom du har fått en faktura med et tilgodebeløp, så blir dette utbetalt på fakturaens forfallsdato.