Norske strømkunder har talt og bransjens beste kundeservice får du av rådgiverne som bistår Fortum-kundene.
Denne utmerkelsen, gitt av Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) under en høytidelig festmiddag den 5. juni, er en betydelig anerkjennelse av innsatsen til Fortums kundeserviceteam som ble belønnet med to av tre plasser på pallen: Fortum Strøm ble kåret til topp 3 i bransjen for andre året på rad og NorgesEnergi ble årets bransjevinner.
Selskapene ble nylig fusjonert sammen, og begge kundeservice-teamene jobber i dag sammen med å bistå alle Fortum-kundene.
Jeanette Bråthen, Team Manager Customer Service i Fortum Norge, uttrykker stor glede over seieren og ser den som en motivasjon for å fortsette arbeidet med å levere førsteklasses kundeopplevelser.
— Dette er en flott anerkjennelse fra kundene våre og gir oss stor motivasjon til å fortsette arbeidet med å skape gode kundeopplevelser i fremtiden. Slike anerkjennelser er noe man løpende må gjøre seg fortjent til, og vi har engasjerte medarbeidere som står på hver eneste dag for å gi den servicen som kundene forventer. Å finne en løsning på årsaken til at kunden kontakter oss er den viktigste oppgaven våre kunderådgivere har, sier Bråthen.
— Fortums suksess er ikke bare et resultat av dedikasjon og hardt arbeid, men også et bevis på verdien av de daglige kundesamtalene. Disse samtalene gir verdifull innsikt som bidrar til utviklingen av nye digitale løsninger, noe som gjør det enklere for kundene.
Begrunnelsen for prisutdelingen: Dyktige medarbeidere i fokus
Arrangørene bak prisutdelingen ga på festmiddagen følgende begrunnelse om NorgesEnergi og Fortums sterke resultater:
– Det handler om å ha dyktige medarbeidere, noe topp 3 i denne bransjen har lykkes særlig godt med. Om vinneren sier kundene at medarbeiderne har en særlig god forståelse av saken, at nettsidene er gode, og at de generelt er veldig fornøyde med å være kunde i selskapet, forteller Silje Abrahamsen fra Leaddesk til Kundeserviceavisen.
Den siste tiden har strømbransjen vært utsatt for mye, med høye strømpriser, renteøkninger og mer. Likevel er det fremdeles mange flinke medarbeidere som hjelper kundene med å navigere gjennom usikkerhet.
– Dette handler om dyktige medarbeidere, noe topp 3 i denne bransjen har lykkes særlig godt med, forteller Silje Abrahamsen fra Leaddesk.
Forente krefter på kundesenteret
NorgesEnergi og Fortum har vært del av samme konsern siden 2017 og fusjonerte i mai til ett Fortum-selskap. Ved å samle kompetanse og tjenester under Fortum-merket, skaper vi synergier som opprettholder tjenestetilbudet og servicenivået, og muliggjør videre investeringer i digitale verktøy og energiløsninger.
– Dette sikrer et best mulig tilbud til våre kunder nå og i fremtiden. NorgesEnergi-kundene vil oppleve en sømløs overgang til Fortum, beholde sine avtaler uten prisendring, og få mer innhold i kundeforholdet. Vi ser frem til å dra nytte av styrkene fra begge selskapene, sier Fortums sjef Hans-Erik Ramsdal.
De prisbelønte rådgiverne som tidligere bisto NorgesEnergi-kundene, har nå forent krefter med Fortum-teamet. Begge selskaper har hatt fokus på kundeservice siden energikrisen i 2022, med mål om både rask svartid og høy kvalitet på bistanden. Fortum vant nylig strømkategorien i Kundeserviceavisens Norgesmesterskap i svartid.
For å sette det i perspektiv, mottok kundesentrene våre over 14 500 henvendelser i årets første uker. Dette viser tydelig at våre kunder verdsetter og har nytte av tjenesten, som er inkludert i strømavtalene våre, avslutter Jeanette Bråthen.